Мы приглашаем помочь сделать нам выбор не только своих друзей, но и начинаем доверять мнению совершенно незнакомых, непроверенных в «горе и радости» людям. Как такое стало возможно? Ответ очевиден - все дело в глобальной электронной социализации или, по-модному, в наступлении социальных медиа (далее — SM, от Social Media). Каков же он, потребитель эпохи SM-реальности?

В последнее время активно обсуждается тема социальных CRM (customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами). Вот несколько важных пунктов, которые стоит подчеркнуть, говоря об этом.