Теперь операторы контактного центра видят всю историю общения с клиентом и могут как отвечать на сообщения, поступающие из любых каналов, так и на его звонки в одном окне. Особенность решения в том, что, помимо объединения (централизации) всех данных от звонков и голосовых каналов, оно обеспечивает: подгрузку контактных данных в CRM, интеллектуальную маршрутизацию, мониторинг занятости операторов, автоматизированное распределение нагрузки с учетом их активности.

При этом минимизируются изменения в работе контакт-центра и сохраняются:

• единый централизованный контактный центр;
• привычный интерфейс рабочего места оператора;
• процессы сбора и анализа статистики;
• кастомизированные отчеты, с учетом требований к формам и параметрам.

Единое рабочее место оператора