Здравствуйте! 20 мая ведущий сотрудник нашей компании Андрей Корыткин выступал на «Неделе электронной торговли» с крайне интересным докладом, посвящённым разнообразным «подводным камням» создания и оптимизации интернет-магазинов. Отметим тот замечательный факт, что доклад не был «теоретической пустышкой», как нередко случается, но стал плодом многомесячной работы нашей компании по созданию онлайн-магазина polno.ru, построенного на оригинальном движке, разработанном Андреем.

Мы хотим, чтобы вы представили себе в полной мере, о чём идёт речь. Онлайн-магазин — крайне сложный тип сайта, можно сказать, это вершина пирамиды, к которой стремится всякий уважающий себя веб-программист. Представьте себе огромный супермаркет, забитый всякой всячиной, с разными отделами, стендами, кассами. Сделать интернет-магазин ничуть не проще, чем основать «живой» «Ашан» или «Перекрёсток». Каждый товар на полке должен быть подписан, снабжён ценником, фотографиями (желательно с нескольких ракурсов), видеороликами, представляющими работу бытовой техники и так далее, и тому подобное. Это очень и очень затратно, но в то же время чрезвычайно прибыльно.

С точки зрения SEO «интернет-ценник» представляет собой ссылку (URL) на товар плюс его описание в метатегах: , . Ссылка должна быть «читабельна» для поисковых роботов Google и Yandex, она не должна выглядеть, как /tovar-4546, а должна выглядеть, как /hd-photo-samsung. В метатегах необходимо прописывать свойства товара, эти свойства надо как-то сравнивать, выводить, искать по ним. Представьте себе, сколько работы нужно проделать, если в вашем магазине 25000 наименований товара!



Андрей не только разработал движок, позволяющий максимально упростить работу программиста и администратора, но и подробно описал все технические, организационные и правовые стороны.

Мы публикуем сегодня наиболее важные тезисы его доклада с искренней и альтруистической надеждой, что вы, заинтересовавшись созданием онлайн-магазина, не наступите на те же «грабли», на которые наступает большинство начинающих бизнесменов, желающих распространить свое влияние на Интернет.

Итак, приступим.
 

1. Вижу цель — не вижу препятствий

Основа основ – формирование чёткой задачи. Очень часто бизнесмен, собирающийся открыть интернет-магазин, не очень хорошо представляет себе конечную цель. «Да я просто хочу больше заработать» или «Ну, у всех есть онлайн-магазин, и я тоже хочу онлайн-магазин». Это неверный подход. Уже на ранних стадиях работы необходимо понимать:

• кто твой клиент,
     
• каких результатов ты хочешь добиться и в какие сроки,
     
• какими средствами (не только материальными, но и трудовыми ресурсами) ты располагаешь,
     
• как организовать сложную совместную работу товароведов, маркетологов, программистов, дизайнеров и т. д.

Как только будут определены чёткие цели, станет ясно, куда нужно двигаться. Просто необходимо разбить смутно определяемую задачу (абстрактное желание заработать) на мелкие составляющие (так называемое SMART-планирование — дословно в переводе с английского «умное» или «изящное» планирование, хотя на самом деле это аббревиатура Specific Measurable Attainable Relevant Time-bound — цели должны быть конкретными, измеряемыми, достижимыми, релевантными, определенными во времени).

2. Привлекать ли к работе профессиональную веб-студию?

Второй пункт, с которым необходимо определиться, будете ли вы сами, своими скромными усилиями осваивать стандартный, нередко бесплатный движок для онлайн-магазина, либо же будете обращаться в веб-студию.

Самому лезть в болото веб-программирования возможно только в случае, если:

   
• нужен простой (стандартный) магазин (каталог),
     
• составлено хорошее техническое задание,
     
• для работы подходит OpenSource, есть технический консультант, способный его настроить.

Однако в случае, если вы

   
• задумали нечто масштабное и нестандартное,
     
• хватает инвестиций,
     
• нужно снизить риски (хакерского взлома или пессимизации в поисковых системах),
     
• у вас высокие требования к качеству,
     
• поджимают сроки, —

в этой ситуации необходимо обращаться к профессионалам.

3. Выбираем движок

Программное ядро интернет-магазина может быть бесплатным, а может быть специально написано программистом под конкретный проект. Отметим плюсы и минусы того и другого:

Готовые решения

Примеры стандартных движков: Drupal, Bitrix, NetCat, ShopScript.

Специально разработанный движок

Примеры уникальных движков: tehnosila.ru, polno.ru.

4. Проектирование сложного магазина

Рассказывать о простых решениях без привлечения веб-студии, на наш скромный взгляд, попросту неинтересно. Поэтому мы расскажем вам о том, что происходит в случае, если вы выбрали веб-студию и оригинальное программное решение.

Уникальный проект требует уникальной организации. Необходимо грамотно составленное техническое задание. Готовьтесь к тому, что это будет тяжеловесный алгоритм, приблизительно вот такой:



Составление подобных блок-схем называется сетевым планированием. Сетевое планирование разработано еще в 50-х годах XX века и его основная цель — сокращение до минимума продолжительности проекта. Сетевое планирование успешно применяется в научных проектах, в строительстве, иными словами, в сложных технологических процессах, в которые вовлечено большое количество людей.

Из методов сетевого планирования наиболее известен т. н. метод критического пути, попросту МКП. Применение МКП к процессу создания интернет-магазина (согласитесь, не менее сложному, чем проектирование космической ракеты) позволяет:

   
• определить последовательность выполнения,
     
• проконтролировать выполнение в процессе работ,
     
• обнаружить ранний срыв сроков,
     
• представить ситуацию наглядно.

Кроме того, для упрощения работ мы применяли UML (сокр. от англ. Unified Modeling Language — унифицированный язык моделирования), также позволяющий создать наглядные схемы (в программе StarUML).

И, конечно, у нас ничего не получилось бы, если бы мы вовремя не прочитали книгу Эдварда Йордона «Путь камикадзе» (в английском оригинале — Death March, «Похоронный марш», посвященную управлению т. н. «безнадежными проектами»).

Резюмируем: при всей сложности своего создания оригинальный движок позволяет обеспечить:

   
• «встроенную» поисковую оптимизацию (SEO),
     
• оригинальное, соответствующее задачам сайта юзабилити (дизайн, расположение кнопок, логотипов и прочее, иными словами удобство для пользователя),
     
• обеспечить максимальную вероятность успешной конверсии (процесса превращения пользователя из стороннего наблюдателя в заинтересованного покупателя).

В итоге у нас получился вот такой замечательный интернет-магазин:

5. Что нужно еще знать

Всякому бизнесмену, решившему покуситься на интернет-маркетинг, необходимо знать следующие «подводные камни»:

   
• интернет-магазин трудно автоматизировать,
     
• необходимо учитывать человеческий фактор (администратор может ввести неправильные данные о товаре, менеджер по продажам может не ответить вовремя на телефонный звонок) — об этом подробнее в другой нашей статье в этом блоге,
     
• 25 000 единиц каталога — это долго и дорого,
     
• для корректной работы интернет-магазина требуется удобная, высококачественная «админка».

Основная сложность работы над интернет-магазином заключается в том, чтобы обеспечить всем товарам оптимизационную «крышу». Наименования многих товаров представляют собой низкочастотные запросы в поисковых системах и иногда малозначительная внутренняя ссылка может сработать эффективнее дорогостоящих вложений в рекламу бренда. Именно по этой причине оригинальный движок представляется нам более выгодным при всей своей дороговизне вариантом.

6. Технические и юридические «крючки»

Есть распространённые «крючки», на которые могут повесить любого. Особенно, если ты работаешь с веб-студиями. И особенно, если ты у них заказываешь оригинальный движок:

   
• оригинальный программный код не сопровождается обыкновенно документацией. В случае «развода» с разработчиком есть всегда вероятность наткнуться на «кривизну» в программном коде,
     
• в частности, это относится к процессу так называемой обфускации (от лат. obfuscate — затенять, затемнять). PHP-программисты нередко специально запутывают или обрезают какие-то детали кода с целью оптимизации работы. Без автора в том, что он с благими намерениями нагородил, вы никогда не разберётесь,
     
• веб-студии, как правило, регистрируют домен на себя,
     
• веб-студии считают движок магазина своей интеллектуальной собственностью,
     
• из соображений безопасности у вас и ваших сотрудников может не быть доступа к FTP-серверу (бывали случаи, когда люди случайно стирали программный код, над которым программист трудился месяцами; кроме того, хакер может легко перехватить пароль, попавший в пусть добрые, но неграмотные руки вашей, например, секретарши).

Что же делать?

7. Поддержание проекта

И вот тут-то, в конце работы, казалось бы, проявляется главная «вилка» всего мероприятия. Проблема в том, что веб-студиям неинтересна поддержка созданного ими сайта, в этом мало выгоды и мало мотивации. И потому приходится переходить на систему «мелкие правки делаем сами, тяжелые модули дозаказываем».

Кроме того, «чистая» веб-студия, занимающаяся только созданием сайтов и не занимающаяся их оптимизацией, не сможет обеспечить вам продвижение вашего интернет-магазина.

Оптимальный вариант в данной ситуации – обратиться в SEO-компанию, которая одновременно является и веб-студией, или, на худой конец, имеет партнерство с веб-студией. Такая компания сможет обеспечить одновременно и разработку, и поддержку, и продвижение вашего сайта.

 UPD: А вот ссылка на то, как Андрей готовился к выступлению на НЭТ.