Canape CRM — удобный сервис работы с клиентами для малого и среднего бизнеса. Проект создавался для автоматизации производственных процессов веб-студии WebCanape, а затем развился в самостоятельный продукт.
Система повышает эффективность работы менеджеров, снижает финансовые и временные затраты на сопровождение сделок, позволяет избежать сложностей в работе с заказчиками и получить максимум довольных клиентов, готовых обратиться в компанию повторно.
Используя систему, менеджеру или маркетологу компании не нужно дополнительно отслеживать разные каналы поступления заявок, хранить в памяти обещания тому или иному клиенту, извиняться, если что-то все-таки забылось (а оно скорее всего забудется, особенно если клиентов много). Также не нужно тратить время на печать документов в Word и их пересылку клиентам по почте.
При поступлении заявки с сайта Canape CRM автоматически создает новую сделку и переносит в нее все данные из заказа: информацию о заказанном продукте и дополнительных услугах, контакты клиента, пожелания по заказу.
Затем производится расчет стоимости и подготовка коммерческого предложения. Документооборот в системе автоматизирован — CRM позволяет создавать по шаблону любые документы — договоры, счета, акты. Их не нужно набирать и вычитывать.
Если понадобится внести правки, это можно сделать по ходу работы, прямо в том же созданном документе, а клиента просто попросить обновить страницу, чтобы он мог увидеть изменения.
Благодаря подробной аналитике воронки продаж легко оценить:
Еще одна удобная функция системы. Благодаря ей Canape CRM показывает:
На основе этих данных руководителю легче формировать рекламную политику компании, а также принимать решения об эффективности и рентабельности каждого из каналов продаж.
Проще говоря, Canape CRM берет на себя часть задач менеджера, и у него освобождается время на новые заявки. Клиент меньше времени тратит на ожидание документов и на согласования стоимости, а значит, остается доволен сотрудничеством с компанией и рекомендует вашу компанию своим знакомым.
Система Canape CRM регулярно дорабатывается, исходя из пожеланий клиентов. Все обновления доступны клиентам бесплатно. Наиболее глобальные изменения были проведены в весенних релизах.
Система была адаптирована под планшеты. Это удобно и для клиента, и для менеджера. Клиент может просматривать договоры, счета и другие документы в любое удобное время, для этого не требуется компьютер. Это упрощает взаимодействие с клиентом и сокращает время ожидания на согласование и оплату.
Менеджер не привязан к рабочему месту. Он может войти в систему и связаться с клиентом, когда это понадобится. Например, пока стоит в пробке или едет в метро. Как результат — меньше впустую потраченного времени, больше довольных клиентов.
Десктопная версия
Версия под планшеты
Дизайн стал более современным и удобным для пользователя.
Увеличилось количество записей на страницу — вместо 15 отображается 25. За счет этого список сделок загружается быстрее. Это особенно актуально при медленном интернете.
Было
Стало
Внутри сделки отображается воронка. Она стала более наглядной. Достаточно даже беглого взгляда, чтобы понять, на каком этапе находится сделка и сколько шагов осталось до ее завершения. Этапы сделки настраиваются индивидуально под особенности бизнеса.
Конечно, мы с удовольствием помогаем клиентам. Но теперь им легче справиться и без нас: раздел настроек стал более простым и понятным. Пользователь может без труда подстроить систему под себя, добавить в воронку новые этапы выполнения сделки, шаблоны документов и т.д. Появился простой и понятный расчет стоимости сделок.
Canape CRM автоматически добавляет в документы реквизиты клиента, состав заказа и другую информацию. Теперь если в ходе сделки какие-то данные изменятся, менеджер сможет быстро внести правки в счет: изменить грузополучателя, плательщика, дату выставления счета, сумму сделки. Для этого не придется переделывать всю документацию.
Название сделки с сайта формируется автоматически. Оно включает в себя только имя клиента и название сайта, с которого пришла заявка. Ничего лишнего!
Было
Стало
В вашей CRM не будет путаницы с клиентами. При поступлении новой заявки с сайта система сверяет контактные данные заказчика с клиентской базой и уведомляет пользователя в случае совпадения. Таким образом, при повторном обращении клиент не будет вторично добавляться в базу. В ней будут числиться только реальные заказчики.
Раньше там были видны все задачи, поставленные менеджеру. Теперь сотрудник сразу видит свою загрузку на день. Так ему легче планировать день и распределять время. Кроме того, руководитель отдела может зайти в отчеты и быстро оценить загрузку сотрудников.
Если актуальных задач нет, то выводится список на ближайшую дату.
Запрос в фильтре тоже не сбрасывается и сохраняется при переходе из раздела в раздел. При необходимости обнулить информации достаточно кликнуть на кнопку «Сбросить фильтр».
Если не сохранить изменения во всплывающей правой колонке, система предупредит об этом.
Безопасность данных пользователей очень важна для нас. Мы размещаем серверы в надежном дата-центре, а при передаче данных используем шифрование по протоколу SSL. Такие же технологии используются в системах интернет-банкинга.
Canape CRM стала еще удобнее. Но мы не останавливаемся на достигнутом и продолжаем развивать систему. В следующем релизе мы планируем усовершенствовать отчеты по рекламным каналам, настроить уведомления в задачах, разрешить создание меток в шаблонах документов.
Вы хотите попробовать Canape CRM? Просто оставьте заявку на сайте canapecrm.ru и пользуйтесь Canape CRM совершенно бесплатно в течение 30 дней.