7 признаков эффективного отдела техподдержки сайтов
Если ваша техподдержка соответствует большей части принципов, то вы на правильном пути.
Онлайн-консультанты: обзор готовых модулей для CMS
Чат на сайте — отличный стимул начать беседу с клиентом. Но много ли посетителей настолько активны, что сами найдут вас в мессенджере и зададут вопрос?
Как привлечь хороших клиентов и расширить бизнес: рекомендации для SEO-агентств
Инструментов поиска клиентов и расширения бизнеса множество. В начале пути остановитесь на тех, которые максимально соответствуют вашим возможностям и потребностям.
Подбор команды веб-студии и распределение ролей
О планировании и росте стартовой команды
Немного о боли: понять и простить клиента, или Когда проблемы бизнеса становятся проблемами интернет-агентства
Что делать, если вы хорошо справились со своей работой, а клиент всё равно не доволен.
Как заткнуть фонтан желаний
Учимся говорить «нет» так, чтобы клиент услышал и понял, в чём неправ
Какой он правильный отчёт по seo продвижению? Понятный клиенту, удобный подрядчику
8 обязательных правил грамотного SEO-отчёта
Микромоменты: руководство по успешному мобильному маркетингу
Google представляет подробное руководство по новой модели маркетинга, подкрепленное статистикой, наблюдениями и успешными примерами из разных областей бизнеса.
ОМНИКАНАЛЬНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР: как использовать мировые тренды обслуживания в России
Аналитический отчет о состоянии и перспективах развития контакт-центов в России
Как организована техническая поддержка в Сибириксе
Техническая поддержка — это боль и слёзы рынка веб-разработки. Но не время плакаться! Статья поможет проанализировать и улучшить процесс техподдержки у вас в студии.
Как мы работаем с клиентом по agile удаленно?
Главная причина того, что мы работаем удаленно — география. Команда разработки находится в Барнауле, клиенты — в Москве, по всей России и за ее пределами. И в то же время мы практикуем SCRUM с его поэтапными демонстрациями продукта, активным участием заказчика в планировании этапов, возможностью «подглядывать» за процессом реализации проекта.
Куда попадает душа негативного комментария после удаления?
Типична ситуация, когда негативные комментарии просто трутся, а публикуются только положительные. Так поступает большинство компаний, причем иногда они даже не могут толком объяснить, почему.
