Проектировать качественный опыт взаимодействия — значит гарантировать пользователям доступ к информации и услугам с самых разных устройств, особенно мобильных (телефонов и планшетов).

В процессе создания качественного опыта взаимодействия возникает множество вопросов по поводу особенностей использования мобильных устройств и того, как разрабатывать приложения и адаптивные ресурсы для удовлетворения нужд пользователей. В ходе многочисленных исследований в области юзабилити мобильных сервисов мы столкнулись со многими знакомыми всем разработчикам трудностями.

Ниже приведены 15 подсказок, которые помогут ответить на частые вопросы об использовании мобильных устройств и поведении пользователей мобильного интернета. Мы постарались включить в список как можно больше источников, чтобы вы всегда могли проверить наши выводы.

1. Около половины телефонов в США и 62% телефонов в Великобритании — это смартфоны. На территории Европы цифры колеблются в тех же пределах. К счастью для исследователей, большая часть потребителей знает, что такое смартфон и есть ли он у них, при этом около 8% не знают, что это такое (pdf).

2. Почти у 20% населения США в возрасте от 18 лет есть планшеты. ПлатформыAndroid и iPad распределились примерно поровну.

3. Планшеты обладают многими характеристиками ПК. Хотя обычно их ставят в один ряд со смартфонами, данные говорят о том, что они больше похожи на настольные компьютеры. Пользователи планшетов более активны в сети и просматривают почти столько же страниц, сколько пользователи ПК. Это в четыре раза больше, чем количество страниц, просмотренных со смартфонов.

4. Люди используют большие планшеты дома и чаще всего — вечером. Наряду с размером, причиной для их использования в домашних условиях служит тот факт, что лишь половина всех устройств iPad имеет доступ к сотовой связи. Фактически, исследование показало, что наиболее активно планшеты используют дома, находясь в постели между 7 и 10 часами вечера (pdf).

5. У большинства пользователей установлено около 20 приложений (из них 5 и более — платные).

6. Большинство пользователей не помнит, какие приложения они загружали.

7. Основная масса предпочитает совершать покупки, используя сайты, а не приложения. Одно из самых сложных решений для команды разработчиков — это решение о том, целесообразно ли создавать приложение. В случае с приложением придётся поддерживать множество операционных систем и платформ (обычно для этого нужны разные команды разработчиков). В исследованиях нашей лаборатории мы часто сталкиваемся с людьми, которые большую часть времени пользуются браузером, даже не зная, установлено у них то или иное приложение, или нет. Мы часто слышим жалобы о том, что после загрузки приложения пользователям не удаётся открыть его по ссылке. Очевидно, что пользователи предпочитают делать покупки на сайтах, а не через приложения. Процент меняется в зависимости от отрасли, качества самого сервиса и демографической группы, но, в целом, хорошее приложение должно вызывать интерес, обладать богатым функционалом и предлагать то, чего нет в браузере. Обновление: мы заменили ссылку на ошибочные данные о том, будто 87% пользователей предпочитают приложения сайтам.

8. Около половины пользователей смартфонов в США используют устройства для сравнения цен в магазине. В Европе их процент несколько ниже.

9. Большинство пользователей планшетов по-прежнему владеют ноутбуками или ПК (pdf), и, несмотря на частоту использования, не воспринимают первые как основные компьютерные устройства.

10. Большинство пользователей смартфонов никогда не сканировало QR-код. Те, кто сканировал, чаще всего делали это с целью найти более подробную информацию о товаре или получить скидку.

11. Книжный или альбомный режим? Для просмотра контента 54% пользователей предпочитают книжный. В то же время, альбомной режим чаще используют при работе с некоторыми приложениями.

12. В среднем коэффициент конверсии для планшетов в четыре раза выше, чем для смартфонов — 5% против 1% (как и коэффициент конверсии для ПК).

13. Многие владельцы и планшета, и смартфона (63%) отмечают общее увеличение времени использования мобильных устройств, по сравнению с теми, кто использует только смартфон (29%). На больший размер экрана, полную клавиатуру и возможности сенсорного экрана ссылаются как на главные составляющие приятного шопинга в интернете.

14. Безопасность остается главной причиной, по которой пользователи мобильных устройств не совершают покупок в сети. Во время индивидуальных бесед в качестве причин, объясняющих нежелание вводить номер кредитной карты или банковские реквизиты через телефон или планшет, наряду с неудобством маленького экрана пользователи называли риск кражи данных.

15. Чем больше потребители обдумывают покупки и ищут информацию о товарах, тем чаще они используют для этого смартфоны. Например, в 73% случаев посещения интернет-магазинов электроники с мобильных устройств пользователи читали обзоры товаров.

Оригинал: http://www.measuringusability.com/blog/ux-mobile.php

Олег Паршенцев

Некоторые пункты статьи Джеффа Сауро, в особенности пункт № 7, стоит воспринимать через призму Российской действительности: (учитывая российскую действительность)

По данным компании Gartner, темпы обвала Российского рынка ПК в два раза больше среднего по региону EMEA, и это не может не влиять на рынок мобильной коммерции. Согласно мнению различных статистических компаний, в России от 20 до 30 % пользователей мобильных устройств совершают покупки посредством приложений. При этом более 50% трафика дают Москва и Санкт-Петербург с областями, что рождает интересные кейсы. Так, например, мобильное приложение Тануки приносит своей компании более 2 000 000 $ в месяц (http://b-class.tv/news/718)

Так же стоит учитывать развитие новых гибридных форматов, размывающих границу между мобильными технологиями и ПК — это моноблок-планшет и ноутбук-планшет.