У меня есть 2 ответа на этот вопрос: субъективный и объективный.

Субъективный ответ:

Если смотреть на мир глазами руководителя веб-студии (а именно ими я смотрю последние 6 лет), то технический директор нужен для того, чтобы на 80 % входящих вопросов сотрудников отвечать: «так, с этим вопросом к техническому директору». Именно так я и поступал первые пару месяцев, когда мы ввели эту должность, от чего испытывал неизменное удовольствие. Таким образом, технический директор веб-студии, как верный страж, не дает превратить жизнь руководителя студии в бесконечную череду решения технических вопросов, за что ему низкий поклон.

Объективный ответ:

Возьмем классическую функциональную структуру коммерческого предприятия, каковым является веб-студия, и получим такую картину:

То есть в любой момент существования веб-студии ее менеджмент должен обеспечивать функционирование по каждому направлению. Каким образом — это уже второй вопрос. Нужен ли на отдельное направление свой руководитель, зависит от размера и уровня развития студии.

Причем я бы не назвал верным утверждение, что отсутствие отдельного руководителя направления характеризует более низкий уровень развития. Но уж точно это означает, что функционально управление отделом распределено между другими сотрудниками. Часто это бывает необходимая мера (в условиях нехватки кадров).

Мы пришли к тому, что организационная структура индивидуальна, развивается во времени и зависит от конкретной ситуации. Так когда же выходит на сцену технический директор и зачем?

В большинстве случаев технический директор появляется в студии в тот момент, когда руководитель твердо решил, что он не хочет сойти с ума. Реже это происходит раньше — через осознание его необходимости и волевое решение.

Обычно на этапе создания веб-студией управляет один человек — ее основатель. Если студия растет, руководителю (фактически исполнительному директору) становится трудно справиться с расширяющимся потоком управленческих проблем, и ему требуются руководители отделов. Мое личное мнение, что последовательность появления руководителей должна быть такая: технический директор, коммерческий, финансовый, директор по маркетингу. Не уверен, что службам снабжения веб-студии нужен руководитель. В любом случае все это сугубо индивидуально, тут важно помнить одно: у каждого отдела должен быть свой руководитель, и если это не отдельный человек, то им является руководитель студии. А это значит, что, даже если руководитель студии функции снабжения поручил одному из сотрудников, возникающие проблемы (провайдер отключил сервер, сломалось кресло, в магазине не было чая нужной марки) придется решать самому руководителю.

Технический директор — первый топ-менеджер компании.

Почему первый? Потому что стабильное производство — это первые 90 % успеха веб-студии (вторые 90 % - это продажи). Не будет производства - нечего будет продавать.

Задача руководителя — сформировать отдел производства, отработать бизнес-процессы по созданию продуктов и оказанию услуг. Задача технического директора — принять отдел под управление и на первом этапе обеспечить его стабильную работу в соответствии с установленными бизнес-процессами, а на втором этапе обеспечить развитие отдела, корректируя бизнес-процессы. В идеале технический директор веб-студии не только управляет существующими технологическими активами, но и является технологическим визионером бизнеса.

Львиная доля работы технического директора заключается в оперативном управлении отделом производства.

Для небольшой студии структура отдела производства обычно представлена в матричном виде (названия должностей могут варьироваться):

Главная цель технического директора - пpeвpaтить пoтeнциaл отдела производства в peaльнyю пpибыль.

Из этого следуют функции технического директора:

• Обеспечение эффективной загруженности разработчиков и менеджеров проектов.
• Обеспечение рентабельности и соблюдения сроков всех коммерческих проектов в компании.
• Обеспечение отдела производства методиками и средствами для сокращения затрат по проекту.
• Конфликт-менеджмент (как внутри компании, так и вне ее с целью избежания возможных издержек и сохранения лояльности клиентов и сотрудников).
• Техническая экспертиза документации по проекту и выпускаемого продукта.
• Консультации и обучение сотрудников (с целью повышения производительности).
• Коммуникация с другими отделами компании.

Кого брать?

Идеальный случай — когда технический директор вырастает внутри компании. Обычно это самый опытный PM, Team lead или ведущий разработчик. В таком случае назначенный человек будет отлично разбираться во всех внутренних процессах. Он точно не будет отвергнут командой, так как уже является ее частью. Ему не потребуется время на налаживание коммуникаций внутри компании.

Основным минусом такого руководителя может стать склонность попадать в «ловушки времени». Бывший PM скорее всего по привычке будет вовлечен в процесс решения текущих ежедневных задач и будет забывать выполнять задачи, направленные на достижение результатов. Одним из способов разрешения такой ситуации является использование правильных KPI по отношению к такому руководителю.

Технический директор со стороны, несомненно, может принести в компанию свежее видение и обогатить ее своим опытом. Но процесс вхождения его в должность может занимать до года. Прежде чем стать полноценным руководителем, необходимо разобраться во всех процессах внутри компании, изучить технологическую базу, наладить эффективные коммуникации со всеми сотрудниками, заслужить доверие. Тут все зависит от опыта руководителя, его коммуникативных навыков, продуктовой линейки компании и сложности ее структуры.

В завершение хотелось бы высказать свое желание подискутировать с представителями других веб-студий и узнать иные точки зрения на эту тему.

P.S. В настоящее время в нашей компании (в г. Томске) открыта вакансия технического директора. Мы с удовольствием рассмотрим кандидатуры «со стороны». При необходимости — поможем с переездом. Подробнее тут http://rosbd.com/about/vacancies.

Станислав Елисеев, директор компании «РосБизнесДизайн»