К нам часто приходят соискатели на должность аккаунт-менеджера или специалиста, которые по факту не готовы к тяжелым нагрузкам в агентстве и частым переключениям, поэтому мы не можем их взять. В тоже время их навыков может быть достаточно для ведения одного проекта на стороне клиента, тем более в сотрудничестве с агентством.

Мы с удовольствием делимся своими знаниями и наработками с клиентами, поэтому более комфортной стажировки для прокачки, чем работа на стороне клиента в паре с агентством не придумать.

При выборе проджекта или специалиста к себе в проект, клиент должен сразу определиться с тем, будет ли этот специалист вести все сам или в сотрудничестве с агентствами.

В первом случае, клиент должен понимать, что многофункциональным «звёздам» помимо хорошей зарплаты нужен действительно интересный проект, и, кстати, неплохой бюджет на реализацию всех идей сотрудника, иначе он быстро уйдёт туда, где больше платят или интереснее.

Во втором случае, это должен быть менеджер с хорошими административными навыками и базовыми знаниями в интернет-маркетинге, чтобы он мог не только управлять, но и отслеживать качество выполнения работ агентством. Не повредят тут и компетенции в веб-аналитике и маркетинге в целом. За эти компетенции можно смело прибавлять к зарплате 50%, а то и 100% — оно того стоит, и должно окупиться уже в первый же год, так как агентства при небольших бюджетах на этом частенько экономят.

Менеджер клиента, который курирует работу студии при разработке или продвижении сайта, является одной из ключевых фигур, влияющих на конечный результат. Плохое взаимодействие между менеджером и подрядчиком может свести на нет работу даже очень хорошей и профессиональной студии.

Нет смысла обсуждать те случаи, когда у менеджера есть личная заинтересованность, в силу чего он может саботировать эффективную совместную работу. В нашей практике были такие случаи. Это не относится к обсуждению того, какими качествами должен обладать правильный менеджер.

Если речь идёт о нормальной конструктивной работе, то менеджер, во-первых, должен быть на страже интересов своей компании, но в то же время проявлять адекватность. Это возможно, когда он разбирается в предмете, уже работал с этим, может быть, в студии. Важно, чтобы человек имел какой-то опыт работы с digital, он должен более-менее разбираться в инструментарии. Если опыта мало, на первый план выходят человеческие качества и адекватность, умение слушать, соблюдая интересы своей компании. Менеджер является переводчиком между интересами компании (клиента) и подрядчика (студии). Чем больше у него опыта в вебе, тем лучше он сумеет объяснить те или иные действия, а также сможет взять на себя больше ответственности.

На мой взгляд, менеджер, занимающийся вебом, должен быть именно менеджером, а не исполнителем. Потому что мы часто встречаем ситуации, когда владельцы компании, желая сэкономить, навешивают на менеджера обязанности 5-6 разных специалистов, которые работают над сайтом в студии. Считаю, что это ошибочный подход. Сотрудник в компании должен быть хорошим менеджером и маркетологом.

Найти такого специалиста можно как и любого другого: это сайты по поиску работы. Искать следует среди маркетологов с опытом в вебе, а дальше смотреть на личные качества. Мы не раз помогали и консультировали клиентов в поиске таких сотрудников, даже ассистировали в отборе резюме для собеседований. Иногда рекомендовали отдельных людей.

За 12 лет работы в вебе мы неоднократно сталкивались с потребностью наших партнёров-клиентов решить кадровый вопрос. С ростом нашего опыта ситуации, где мы в этом участвовали, стали происходить ещё чаще, потому что мы стали их инициировать сами.

Стала нормальной ситуация, когда ты приезжаешь на переговоры в довольно крупную, известную компанию, и, выслушав потребности партнёра, понимаешь, что сейчас ему следует не разрабатывать новый интернет-проект, а... заняться поиском персонала.

Ощущается какая-то катастрофическая потребность в квалифицированных кадрах на рынке e-com’a. Различного рода менеджеров и исполняющих их роли, конечно, много, но профессионалов, хорошо знающих своё дело и способных отстоять верный подход к ведению бизнеса в интернете перед высшим руководством, очень мало. Кстати говоря, чтобы заполнить эту брешь в кадровом резерве e-commerce, наши коллеги Евгений Щепелин и Алексей Салычев каждый год проводят курсы для руководителей e-commerce в Высшей Школе Экономики. Мы стараемся им помочь в этом своими компетенциями и отвечаем за техническую часть, связанную с разработкой на 1С-Битрикс — основной платформе для e-commerce в наше время. Кстати, скоро будет новый набор — советую связаться с коллегами и записаться.

Основная проблема для компаний при поиске и найме руководителей интернет-направления — отсутствие базы знаний для адекватной оценки кандидатов. Это должен быть не просто грамотный менеджер: он должен разбираться в технологиях, маркетинге, проджект-менеджменте, быть «в рынке», уметь выбирать и работать с подрядчиками, понимать, как можно, а как нельзя достигать поставленных руководством целей, какие из многочисленных инструментов при этом использовать. Другими словами, как вывести магазин на максимальные прибыльность и оборот для своего сегмента. Среднестатистический руководитель компании просто не имеет возможности во всём этом разобраться, чтобы сделать правильный выбор среди кандидатов.

Мы в Студии ONEWAY понимаем это и предлагаем партнёрам специальную услугу — консалтинг в области найма персонала. Для первичного отсева мы составляем тест или список вопросов. Из успешно ответивших на них, партнёр выбирает подходящих ему кандидатов. После этого мы проводим собеседование для оценки компетенций специалиста (кстати, это может быть не только руководитель интернет-направления, но и любая должность, связанная с вебом: например, программист или дизайнер). В итоге, на основании теста и двух собеседований (с компанией и с нами), наши партнёры выбирают наиболее подходящую для них кандидатуру.

Такой основательный подход уже помог нескольким крупным брендам построить процветающий интернет-бизнес.

Кроме того, у нас есть своя база контактов, из которой мы часто можем порекомендовать подходящего профессионала.

Так мы помогаем нашим партнёрам решать один из наиболее сложных вопросов современного рынка.

Project manager в digital-компании — это must have! Project manager у заказчика? Не, не слышали. Но самые комфортные и эффективные проекты в digital обычно реализуются тогда, когда на обеих сторонах есть адекватные project/account и обе стороны говорят на одном языке и работают по одной и той же методологии. Для бизнеса это в первую очередь экономия денег и времени, во вторую — уверенность в том, что компания получит действительно нужный для неё результат, с которым будет легко дальше жить.

Я очень долго буду помнить пример, когда компания получила красивый сайт, для изменения любой информации на котором нужно было отредактировать скрипт на TypeScript, запушить его в Git, а потом пересобрать контейнер в Docker. Просто маркетолог со стороны заказчика не подумал о том, что ему нужна CMS, а разработчики тоже об этом не подумали.

Где бизнесу взять такого сотрудника? Лучше всего выращивать из своих, если подобная потребность постоянная. Если надо прямо сейчас и только на этот проект — попросите вашего подрядчика. Не откажут точно, так как это в их интересах. Искать на фрилансе — плохой вариант, но обязательно стоит спросить рекомендации у знакомых и коллег. Скорее всего, у них найдется адекватный project manager, у которого есть несколько свободных часов для вашего проекта.