Закрыть
E-mail:
Пароль:
Забыли пароль?
В каталоге проекта: 13 010 веб-студий, 958 CMS, 243 289 сайтов.
РегистрацияCMS MagazineВход
CMS Magazine CMS Magazine

Facebook: пришла беда, откуда не ждали

Размышления о том, что важнее денег

 

Пока многие компании пытаются выжить в условиях кризиса и цепляются за любого клиента, Ярослав Табаков, директор по развитию в Astra Media Group, рассказал историю отказа от крупного и интересного проекта. Как и почему это случилось? Читаем пост Ярослава:

Интересная у нас история произошла намедни. Думал, делиться или не стоит. Решил поделиться, ибо кейс об отношениях с потенциальным клиентом.

Вот все говорят: «Ничего личного не должно быть в этих отношениях, это бизнес». Мы в Астре так и стараемся делать. Мы же профессионалы, мы вне политики и все такое. Я — скорее ватник, а рядом сидит скорее либераст и это не мешает нам нормально делать общее дело. И это почти работает. Почти.

В какой-то момент у нас появился зарубежный проект на пресейле. Очень интересный проект: и по деньгам, и по решаемым задачам. Настоящий хороший вызов для компании в целом и для меня лично. Проект очень большой, так что логично, пресейл длится долго. И мы на пресейле начали с заказчиком активно общаться: общение интересное, человек мудрый, остроумный, опытный. Зафрендились, начали читать друг друга в ФБ.

Тут-то и пришла беда. В какой-то момент я понял, что не могу выносить то, что он пишет. Это не имеет отношение к проекту, но взгляды на жизнь у человека настолько не совпадают с моими, что я просто не могу молчать. И реагировать не могу, чтобы не поставить деловые отношения под удар. Я читаю, у меня лопается мозг, иногда срываюсь и комментирую. Вроде бы и корректно, но охлаждение отношений отчетливо диагностируется в обе стороны.

Развязка пришла после трагедии на Синае. После его поста на эту тему я написал резкий комментарий и расфрендил хорошего человека к чертовой матери. Наш коммерческий держался дольше и расфрендил его в прошлую пятницу.

Так мы прогадили серьезный проект. Потеряли потенциально много денег и оооочень много полезного опыта. Не последовали правилу «Ничего личного, просто бизнес», не смогли. И знаете, что? Почему-то нет сожалений. Вот нет — и все тут. Такие странные дела...

 

Как вы думаете, поддержали ли фейсбук-комментаторы такое решение? Скажем так: не совсем.

Впрочем, было и мнение, что ошибка была допущена вовсе не в момент принятия решения об отказе от сотрудничества, а гораздо раньше. Просто не стоит френдить клиентов в Facebook. Лучше ограничиться исключительно деловой перепиской по электронной почте.

Хорошо, когда есть кому поддержать, правда? К счастью, такие люди нашлись и в этот раз:

Итак, на какие вопросы предстоит ответить тем, кто хочет вынести для себя урок из этой истории? Пожалуй, в первую очередь нужно определить для себя размеры той дистанции, на которой нужно держать клиентов. Всегда ли официоз уместнее теплого человеческого контакта? А что делать, если клиент сам прислал запрос на дружбу в соцсетях? Отклонять — странно, принять, как мы видим, рискованно.

Необходим сайт, мобильное приложение, услуги по SEO или контекстной рекламе? Тендерная площадка WORKSPACE поможет выбрать оптимального исполнителя. База проекта насчитывает более 10 500 агентств. Сервис работает БЕСПЛАТНО как для заказчиков, так и для исполнителей.

Ну и самое главное — что делать, если сложно принять личные убеждения представителя компании-клиента? Стиснуть зубы и не получать удовольствия от работы над проектом? Всегда ли бизнес-принципы должны быть в приоритете, как вы считаете, друзья?

Автор: CMS Magazine

Рекомендуем:


CMS Magazine CMS Magazine
RSS-подписка
CMS Magazine CMS Magazine
CMS Magazine