Первое, что меня удивило в стратегии описанной в статье, так это то, что она номинально нацелена только на клиентов и не затрагивает работу агентства внутри рынка. При том, что на нашем с вами рынке веб-разработок внутрирыночный PR в конечном итоге привлекал клиентов чуть ли не больше, чем клиентский.

Второй момент, вызвавший сомнения это контент-план. Я не понимаю как силами одного специалиста (в лучшем случае, которых я лично в регионах не встречал) создавать 3-4 публикации в день, еженедельно выпускать статью или кейс и т.д. Подобная норма выглядит откровенно завышенной и трудновыполнимой. Подобная стратегия должна обязательно учитывать по сути скудный информационный поток, который генерирует среднестатистическая веб-студия.

В целом стратегия представлена скудно. На мой взгляд, не хватает ключевого раздела, посвященного тому, как студия будет позиционироваться в социальных сетях.

Пожалуй, речь в статье идёт не о «готовой SMM-стратегии для веб-студии», а всё же о шаблонной,
адаптированной для веб-студии буквально в двух скобках п.п. 1 и 2 контент-плана.

Если говорить именно о веб-студии, на мой взгляд, необходимо в ц/а включить ещё одну группу: «потенциальные сотрудники». По нашему практическому опыту, именно задачи формирования имиджа веб-студии как работодателя наиболее эффективно и заметно решаются при помощи SMM. Основная аудитория блогосферы и соцсетей — это молодые люди, и в разрезе решения задач HR нам часто не важен их статус и платежеспособность, тогда как ЛПРы из b2b — редкий гость в лентах, часто им просто некогда (я рассуждаю о заказчиках сайтов за 100-300 т.р.).

Вторая группа, рекомендованная к включению в ц/а — это коллеги по отрасли, руководители высшего звена. У них по роду занятий намного больше времени и внимания уходит на просмотр корпоративных блогов и страниц в соцсетях, чем у топ-менеджеров «оффлайнового бизнеса», поэтому вероятность быть услышанным ими очень велика. В связи с тем, что наш рынок очень разнороден по уровню реализуемых проектов, клиентам и средней стоимости сайта, SMM-активность веб-студии может быть прямо монетизирована путём получения постоянного потока заказов на аутсорс от игрока более высокого дивизиона.

Более того, многие ваши коллеги — это эксперты различных рейтингов, члены жюри разных профессиональных конкурсов, и от их мнения о вашем бренде и осведомлённости о портфолио многое зависит. Высокие позиции в ТОП-листах и большое количество наград помогут не только повысить входящий спрос, но и поддержат ваших сейлзов при прямых продажах или на тендерах.

Конечно, формирование положительного имиджа о своей студии для потенциальных сотрудников, а особенно, конкурентов, очень трудно добиться простыми рассказами о повседневной жизни офиса и реализованном портфолио. Не бойтесь быть максимально открытыми и делиться реальным полезным опытом: ТОПы всё это уже итак знают, а новички обязательно найдут способ отблагодарить вас консолидированным позитивным мнением. Не верите? Вспомните, за что вы благодарны лидерам рынка! :-)

Спасибо автору за статью. Написано легко и понятно. Нет ничего лишнего. Данная стратегия проста, но, тем не менее, эффективна и работает.

Тратить много времени на пиар компании в социальных сетях не целесообразно, ведь не каждая веб-студия может похвастаться наличием необходимой аудитории клиентов в той или иной социальной сети. Автор прав, чаще SMM — это повышение узнаваемости компании и обеспечение лояльности среди уже существующих клиентов. По опыту работы нашей компании, могу сказать, что в социальных сетях ведется работа для привлечения новых кадров, а не клиентов.

С подобной стратегией сложно будет выйти на федеральный уровень, даже из расчета работы на перспективу. Все же, когда речь заходит о серьезном продвижении компании, надо опираться не на социальные сети и блоги, а находить специализированные и более эффективные площадки.

К сожалению, стратегия, не содержащая ни одного оригинального хода и бегло описанная на трех страницах не принесет желаемых результатов. Эта стратегия предлагает начать делать все то, что многие делают уже несколько лет и планируют отказаться от этой практики для поиска других решений. Например мы...

Можно представить этот план в виде схемы, визуализирующей каналы передачи информации, виды контента которые по ним передаются и целевую аудиторию на которую все рассчитано. Если для каждого компонента указать его «конкурентность», то окажется, что у нас есть план продираться через «лесную чащу» с «телевизинной антеной в руках» на дерево, куда хотят залезть еще 500 человек. Извините за каламбур, но это так.

Ну и самое главное то, что эта стратегия на самом деле направлена на совершенно другую ЦА — потенциальные сотрудники. А кто кроме конкурентов будет читать корпоративный блог и группы? До клиентов компании, а тем более до потенциальных клиентов так не достучаться.

Приведу несколько примеров ПР-ходов агентств и студий, которые были заметны и по настоящему оригинальны. Такие решения не встречают сопротивления и конкуренции, поэтому работают:

Method of action и сразу три инструмента:
http://type.method.ac/
http://shape.method.ac/
http://color.method.ac/

Creative People и их соцмерка:
http://socmerka.ru/

Лемонад и его буква «Ч»:
http://lemonad.livejournal.com/104543.html

2Nova и их Ideabooster:
http://ideabooster.ru/user/login

Unlike и их Designlenta:
http://designlenta.ru/

Аймобилко и загадка:
http://habrahabr.ru/post/28544/
 

Странно, что коллеги обошли вниманием форумы, которые все еще пользуются популярностью в регионах. Я имею ввиду не только узкоспециализированные ресурсы, но и сообщества, ведущиеся на базе городских порталов.

Эффективная работа с такими площадками, как правило, заключается в консультационной поддержке пользователей, а не в публикации новостей компании. Таким образом, мы решаем задачу позиционирования компании как регионального эксперта.

Стратегия правильная, заслуживает внимания, но требует определенной доработки и операционного вмешательства. Сейчас она больше похожа на «рыбу», по которой легко проследить логику, но нет конкретных методов и инструментов, с помощью которых стратегия станет рабочей и эффективной.

Первое, что бросается в глаза — это список соцплощадок. Здесь не может быть четкого перечня, ибо для каждого бизнеса все индивидуально. Кому-то не нужны Одноклассники, а более полезным будет Мой мир, для какого-то бизнеса необходим LinkedIn или другие профессиональные сообщества, типа RB. Зачастую ваша ЦА (ЛПР и «чемпионы») обитают именно в профессиональных сообществах, а не ВКонтате и изменить это невозможно.

На основе собственного опыта составления стратегии SMM, хотелось бы озвучить следующие упущения авторов.

Бесспорно, что в наши дни мы все становимся френдами, но при написании данной стратегии пропущен такой важный момент, который бы рассказал о том, как компания B2B в рамках данной стратегии планирует привлечь первых пользователей, собрать первые лайки и комментарии, добиться первых перепостов?

Итак, по пунктам:

1. Генерация качественного контента — процесс сложный и трудозатратный. Любой контент отличает его уникальность. Мало просто перерабатывать новости рынка, надо четко понимать, что мы хотим сказать и кому, а главное зачем?
2. Рассказами о «внутренней кухне» уже никого не удивишь, если только вы не суперкреативное агентство и в вашей компании, что ни день, то вирусный эффект.

Механизмы продвижения:

1. Интеграция — это замечательно. А вот повторяющийся контент — плохо. Поэтому вслепую ставить галочки не советую. Как минимум надо разработать схему взаимосвязи всех соцплощадок. Агентство AGIMA сейчас в процессе подготовки такой схемы интеграции соцсетей, которая будет положена в основу внутренней SMM стратегии.
2. Сотрудничество с группами. Как авторы это видят? И о каких совместных проектах речь? Проекты надо делать не с группами, а представителями СМИ и независимыми экспертами. Надо понимать, что в группе много разных пользователей. Есть ли там ваша ЦА? Есть ли вообще ваша ЦА в соцсетях? Какой %? Для начала необходимо сделать выборку и проанализировать группы. Такого пункта в стратегии нет. А аналитика — это самое важное.

Еженедельно обновлять фотографии из жизни компании не стоит. Создастся ощущение, что все только и делают, что фотографируются и занимаются самопиаром. То, что коллектив компании жив и здоров, можно показать путем участия в конференциях и круглых столах, а также по случаю дня рождения бизнеса.

Насчет публикации отчета о проделанной работе. Лучший вариант — это когда у вас попросят предоставить такой отчет. Информировать, безусловно, надо, но навязывать его всем подряд не желательно. Результаты работы можно демонстрировать путем интересных кейсов и побед на конкурсах. Сухой отчет — это для экономистов. Они любят цифры и таблицы.

Что еще хотелось бы добавить к вышеописанной стратегии или с чего стоит начинать ее писать:

1. Создание уникального, запоминающегося имиджа и имени социальной страницы.
2. Грамотное заполнение профиля компании, с акцентом на УТП.
3. Определение стилистической окраски публикаций — язык, которым вы будете общаться с вашей аудиторией. В идеале хорошо определиться и с длиной поста для каждого вида площадки.
4. Обязательное влияние личности в новостной ленте (чисто профессиональные аккаунты не работают).
5. Периодическое поощрение ваших фанатов (здесь нужен хороший креатив и неординарность подхода).
6. Активное участие сотрудников в обсуждении размещенных материалов и ссылок.

Еще хорошо для себя уяснить, что надо научиться выстраивать индивидуальную репутацию и обязательно работать с профессиональным сообществом, чтобы быть привлекательным работодателем. Приверженность к сообществу у фанатов возникает тогда, когда есть эмоциональная составляющая, что-то яркое, шокирующее, провокационное. Хорошие примеры коммьюнити (Одноклассники): свечки сбербанка в подарок, запуск функции Help Desk и т.д. Вот в принципе и все, что хотелось сказать по теме.

С удовольствием отвечу на любые вопросы и аргументирую изложенную точку зрения.

Раз уж документ заявлен так громко: «Стратегия SMM» — позволю себе быть критичным. Полный бред.

Любой адекватный маркетолог (а SMM — это все-таки про маркетинг в первую очередь, а потом про социальность) скажет, что стратегия «позиционирование компании как эксперта на рынке создания и продвижения сайтов, дизайна, улучшения и автоматизации бизнес-процессов» априори провальна. Об этом уже 2-й год талдычут все топы на отраслевых конференциях. Стратегия содержит 2 убийственных изъяна:

• рынок определен ну уж очень размыто (все для всех);
• позиционируя компанию как абстрактного «эксперта», вы конкурируете с 90 % остальных компаний в отрасли, которые делают ровно то же самое!

В тактике тоже есть одно ужасное допущение, которое, скорее всего, сведет на нет все старания региональной веб-студии. Предполагается, что веб-студия способна сгенерировать «качественный контент, интересный реальным и потенциальным клиентам».

Я бы с удовольствием посмотрел на ту статью, которая бы увлекла одновременно: маркетолога пивоваренного завода, руководителя стартапа, сотрудника IT-отдела лесоперерабатывающего предприятия и предпринимателя, торгующего медом через Интернет.

А внутренняя кухня веб-студии будет и подавно интересна только друзьям и знакомым (которые и так являются адептами, если студия не полное говно).

Что делать? Заниматься маркетингом, а не фейсбуком!

1. Определиться с рынком.
    
2. Выработать нормальную стратегию позиционирования.
    
3. Определить свою ЦА (узко).
    
4. Провести мониторинг, насколько ЦА активна в соц. сетях. (После того, как мы промониторили наших текущих клиентов, мы сразу отказались от повышения лояльности средствами SMM (не обобщайте на себя, если ваши клиенты, например, аккаунты digital-агентств, то у вас все будет наоборот).
    
5. Понять, с кем вы будете взаимодействовать в соц. сетях и зачем, особенно, если там нет ваших конечных клиентов (возможно, вам интересны другие группы лиц: инфлюенсеры, трансмиттеры, рынок труда). Узнать их потребности и мотивации (разговаривайте с людьми).
    
6. Определиться со своими ресурсами. А вы вообще можете предложить что-то интересное? Ведь ваш блог — это такой же продукт, который, начиная с первой статьи, будет конкурировать в сверхплотном информационном пространстве за внимание читателей.
    
7. Выработать уникальное предложение, то есть ответить на вопрос, зачем вашем читателям ваши соц. сети.
    
8. И только после этого можно думать о тактике, и это будет самый простой из этапов.

Используя такую стратегию, вы гарантированно наберете 1000 подписчиков/фанатов за год, а может и быстрее, но будете похожи на 100500 других компаний, которые делают примерно похожие вещи. Посмотрите на лидеров по количеству фанов среди digital-агентств: Red Keds, Turbomilk и другие. Разве они придерживаются такой стратегии? Дело в том, что у любой организации есть «лицо», «стиль», позиционирование, которое нужно транслировать в social media. И тут лучший совет — выделяйтесь! А еще лучше: поймите, действительно ли вашему бизнесу нужно вкладывать человеко-часы в страницы бренда в социальных сетях или лучше нанять менеджера по качеству текущих продуктов или услуг?

Прочитал статью, извините, но все что тут описано, это стандартные действия, которые подходят любой студии или любой компании, нужно лишь подогнать тематику. Писать общие новости и делать обзоры — это не есть smm; где описание взаимодействия с пользователями? Где действия, которые приводят к action-у от пользователей? Где новые методы? Если в кратце, я не понял, зачем эта статья? В конце хотя бы описали, чего вы ожидаете, каких показателей?

Такую стратегию невозможно продать в нормальную компанию. Нет никаких цифр. Продают такие вещи не слова, а цифры!