Закрыть
E-mail:
Пароль:
Забыли пароль?
В каталоге проекта: 13 027 веб-студий, 958 CMS, 243 672 сайта.
РегистрацияCMS MagazineВход
CMS Magazine CMS Magazine

[Азбука] 7 ошибок, которые убивают конверсию целевой страницы

Узнайте как избежать основных ошибок при разработки landing page, которые могут фатально повлиять на конверсию.

1Отсутствие потребительской ценности

Если у вас нет предложение, которое может заинтересовать вашего потенциального клиента — целевая страница (landing page) обречена на провал.

Прежде чем приступать к разработке, четко сформулируйте для себя основные выгоды и преимущества для ваших потенциальных клиентов, которые они получат при покупке продукции/услуг, а также при совершении других действий к которым вы их призываете (скачивание, регистрация, тестовая проба и т. д.).

Протестируйте эти выгоды и преимущества. Это действительно те вещи, которые значимы для ваших потенциальных клиентов?

2Слабый заголовок или его отсутствие

К сожалению, нередко встречаются целевые страницы, в которых отсутствует заголовок или заголовок сообщает какую-нибудь банальность, не способную привлечь внимание целевой аудитории.

Заголовок — первый элементом целевой страницы, который должен не просто бросаться в глаза, а играть важную роль в убеждении вашей целевой аудитории. Поэтому разработке заголовка для целевой страницы уделяется такое большое значение.

В заголовке, который должен быть простым и легким для понимания, желательно выразить суть вашего предложения, показать главную потребительскую ценность для ваших потенциальных клиентов.

3Длинная и сложная форма

Сложная форма регистрации или запроса одним своим видом может отпугнуть значительное число посетителей. Люди не хотят терять время на заполнение длинных форм.

Второй момент — посетители крайне неохотно делятся персональными данными, не безосновательно опасаясь рассылки спама в виде электронных писем или SMS. Поэтому правило — чем проще форма, тем выше конверсия.

Если указать, что персональные данные будут защищены, то это также может повысить конверсию. Над формой желательно разместить текст, в котором говорится о преимуществах, которые получит посетитель при заполнении формы.

4Неочевидный призыв к действию

Невнятная малозаметная кнопка или нейтральная фраза на копке могут значительно снизить уровень конверсии.

Кнопка призыва к действию — финальный элемент, завершающий комплексное воздействие на посетителя. Кроме заметного цветового оформления, кнопка «призыва к действию» должна иметь понятное и мотивирующее предложение. Нейтральные слова типа «отправить», «подписаться», «зарегистрироваться» и т. д. лучше заменять на такие активные призывы, как: «пришлите мне предложение», «хочу подписаться», «регистрируйся и начни пользоваться услугой прямо сейчас»

5Много ссылок

Большое количество ссылок и отвлекает внимание посетителей целевой страницы и затрудняет совершения финального действия.

Ссылки на целевой странице способствуют «утечкам» трафика. Они размывают фокус внимания посетителя, который, вместо совершения нужного нам действия может перейти по ссылкам и больше не вернуться.

Поэтому считается, что классическая целевая страница не имеет ссылок и размещается автономно от основного сайта компании.

6Сложный для восприятия дизайн

Дизайн, который не отражает сути предложения и не работает на продажи, в случае целевой страницы — плохой дизайн.

Дизайн не должен быть доминирующим элементом целевой страницы и жить самостоятельной жизнью. У нас цель побудить посетителя откликнуться на наше предложение, а не победа на конкурсе креативных веб-решений.

­­Поэтому смело отказываемся от сложных для восприятия визуальных элементов и лишней графики.

7Длинные тексты

Длинные тексты тяжело воспринимаются на мониторе. Пользователь обычно скользит взглядом по странице, выхватывая короткие и привлекательные по содержанию фрагменты текста.

Никто не будет вникать в длинные нагромождения слов. Такие тексты просто неудобно читать. Пользователь не должен долго задумываться над содержанием текста. Короткие, ясные для понимания предложения, разделенные абзацами с заголовками, помогают пользователю быстрее дойти до заветной кнопки «призыва к действию».

Очень приятно смотрятся тексты, оформленные в виде коротких блоков с тематическими пиктограммами.

Автор: Дмитрий Спикин, Pikmedia digital agency (Директор)

Комментарии участников рынка

Саша Смородский

Компания: Red Graphic
Должность: Бизнес-аналитик

В статье Дмитрий указывает на типичные ошибки при создании типичных целевых страниц. Для повышения эффективности, в первую очередь, необходимо отталкиваться от предметной области продукта и сценариев взаимодействия, поскольку ошибка в одном проекте может послужить преимуществом в другом (см. Dark Patterns). Если же рассматривать стандартные решения, то к типичным ошибкам есть что добавить.

При создании целевых страницы также стоит уделять внимание источнику перехода на целевую страницу и правильно настроенному мониторингу веб-аналитики. В случае, если источник перехода реклама, то целевая страница должна быть продолжением рекламы для плавного перехода пользователя от клика на баннер до призыва к действию. Рекламный текст, как и заголовок целевой страницы должен отражать суть предложения, ценность для потенциального клиента и поддерживать единую тональность речи. Различие в формулировках может вызвать у пользователя сомнения.

В случае, если ваша веб-аналитика настроена неверно, то возможны ситуации, при которых эффективность настроенных целей может иметь высокий показатель, но при этом решение бизнес-цели не является эффективным. Допустим, 90% посетителей нажимают на кнопку «заказать» (настроенная цель), но лишь 3% доходят до финального шага подтверждения заказа из-за проблем с формой заказа.

На мой взгляд, стоит также упомянуть о некоторых дополнительных рекомендациях:

1. Сегментируйте пользователей и говорите с ними на одном языке: используйте формулировки, актуальные для конкретных целевых групп.

2. Расставляйте приоритеты при размещении элементов на странице, учитывая специфику сервиса. Клиент хочет осуществить продажу? Насколько важны отзывы о продукте? Может, стоит их разместить над линией сгиба? Учитывайте модели цикла продаж, например, AIDA: внимание — интерес — желание — действие. Старайтесь избегать «ложного конца» страницы.

3. Выделяйте action-button не только графически, разместите ее в привычном месте — тепловые карты и сплит-тесты вам в помощь. Как в случае и с большим количеством ссылок, не размывайте внимание пользователей кричащими кнопками «Поделиться с друзьями»: если ваша основная цель — осуществить продажу.

4. Клиент не хочет отказываться от большого текста, поскольку он содержит важные характеристики и специфическое описание? Отправьте «лишнюю» информацию в файл для скачивания или свёрнутый блок. Позвольте пользователю самому осуществить выбор — хочет ли он ознакомиться с этой информацией.

5. Формы заслуживают отдельного внимания и детальной проработки:

  • старайтесь оставлять только необходимые поля для заполнения;
  • если невозможно сократить набор полей, разбивайте их на шаги и на логические блоки («Контактные данные», «Персональные данные» и т.д.);
  • используйте маски ввода;
  • при проверке заполненных полей сообщайте рекомендации по устранению ошибок (в случае их наличия);
  • используйте подсказки при создании неочевидных полей.

6. И, наконец, обязательно следите за объемом аудитории в зависимости от типа устройств. Доля трафика с мобильных телефонов и планшетов может расти сумасшедшими темпами. Адаптируйте сайты и особенно аккуратно работайте с адаптивом при создании целевых страницы. В этом вам также помогут расставленные ранее приоритеты.

Василий Пирогов

Компания: Бюро Пирогова
Должность: Генеральный директор

Помимо перечисленных в статье ошибок, убить конверсию может неверно подобранный трафик. При наличии «шума» в данном трафике любая даже идеально спроектированная по всем правилам целевая страница может не дать той конверсии, которую вы ожидаете. Пугаться в этом случае не стоит. Достаточно будет перераспределить трафик-каналы.

Кроме того, в статье не указано рекомендуемое количество различных блоков, что, на мой взгляд, является немаловажным. Их общепринятое и оптимальное количество блоков в landing page от 4 и до 10. Не стоит так же выводить на странице все содержание блока. Например, блок «Преимущества» — достаточно 3-4 преимуществ. Это же касается и остальных блоков, будь то «Награды» или «Сертификаты».

Александр Явтушенко

Компания: Siteclinic.ru
Должность: SEO-аналитик

Статья содержит в себе ключевые принципы оптимизации страницы.
Акцент на преимуществах компании, простая и удобная форма, отсутствие отвлекающих внимание ссылок — все это основы создания целевой страницы. Тем не менее, проводя экспертизы сайтов, постоянно сталкиваешься с ситуациями, когда такие очевидные и достаточно простые в реализации рекомендации не выполнены.

Владельцы проектов продолжают наращивать бюджеты для увеличения целевого трафика, не понимая, что тех же результатов можно достичь за счет грамотной оптимизации целевой страницы.

К рекомендациям, данным в статье, хочется добавить, что нужно экспериментировать, проводить А/Б тестирования. Часто простое изменение цвета кнопки помогает увеличить процент конверсии на целевой странице.

Елена Чаплиева

Компания: Арктическая Лаборатория
Должность: Ведущий SEO-специалист

Простая и легкая для восприятия статья, но, увы, не приносящая никаких новых сведений.
Все рекомендации, перечисленные в данном материале, уже сотни раз были расписаны в других статьях и вовсю применяются специалистами.
 
К тому же, непонятно, почему Дмитрий остановился только на семи ошибках. Я думаю, продолжать список можно еще очень долго. К примеру, негативное влияние на конверсию могут оказать такие факторы, как:
  • Неверное расположение блоков на странице (ситуация, когда клиенту долго приходится искать на странице то, что ему нужно, т.к. важная информация, которая должна завлекать клиента, расположена в незаметном месте и т.д.)
  • Несоответствие ожиданиям клиента (не редко бывает так, что клиент, заходя на страницу, не находит там, того, что искал. Такой клиент уходит, и это плохо.)
  • Лишняя реклама (всевозможные нагромождения мигающих баннеров, всплывающие окна и прочий мусор отрицательно сказываются на счастье посетителя, а ведь именно для него мы работаем).
Как я и говорила выше, список можно продолжать еще долго, у каждого найдется масса дополнений. Хотелось бы все-таки увидеть что-то новенькое, основанное на собственном опыте и наблюдениях.

Евгений Храмов

Компания: "Пять Плюс"
Должность: Директор по развитию

Я бы начал не с отсутствия потребительской ценности, а со знания вами своего покупателя. Если вы не понимаете модели его поведения, не знаете, чем он интересуется, не изучали его потребности, то ваше предложение может заинтересовать только в двух случаях: а) вы — монополист, б) вы — угадали. Обе ситуации можно смело отнести к особым проявлениям бизнес-счастья.

Со всем остальными указанными ошибками трудно не согласиться. Но этот список далеко не завершён — можно добавить и проблемы копирайтинга, когда попытки раскрыть всю суть своего предложения переходят в виртуозное жонглирование профессиональными терминами, делающее тексты не подлежащими дешифровке. Или желание обогатить посетителя сайта одновременно десятком звучных маркетинговых предложений, одно краше другого.

Вариантов много и они очень разнообразны. Вариантов того, как эффективно убить конверсию целевой страницы.

Если Вы хотите дать экспертный комментарий к статьям, публикуемым на CMS Magazine, следите за анонсами материалов в нашей группе в Facebook.

Комментарии (Facebook)

Комментарии (2)


CMS Magazine CMS Magazine
RSS-подписка
CMS Magazine CMS Magazine
CMS Magazine