Закрыть
E-mail:
Пароль:
Забыли пароль?
В каталоге проекта: 10 430 веб-студий, 904 CMS, 201 888 сайтов.
РегистрацияCMS MagazineВход
CMS Magazine CMS Magazine

15 распространенных ошибок в SMM

17.09.2012 | Автор: Susanna Gebauer  

По мере того, как социальные медиа продолжают всё глубже проникать в наши жизни, руководители компаний, фрилансеры и профессионалы со всех краев начинают использовать соцмедиа в интересах контент маркетинга.

И хотя в этой социальной медиа игре некоторые из нас имеют больший опыт по сравнению с остальными (начиная изучать B2B, я знала очень немногое), принимая необходимость нашего участия и реальность непрерывно развивающегося социального пространства, многие из нас приходят к осознанию факта, что лучший способ чему-либо научиться — делать это.

Трудности во время такой учебы неизбежны, в особенности это касается новичков, лишь входящих в мир социального бизнеса. Ниже я приведу несколько из допущенных лично мною ошибок, которых (большинству из нас) хотелось бы избежать в дальнейшем. Работая над своей социальной стратегией и контент маркетингом в онлайне, старайтесь побороть следующие мысли:

1Контент = рассказ о продукте

«Контент превыше всего» — вот первое, чему вас учат, когда вы входите в мир веб 2.0. Создаете ли вы блог, аккаунт в социальной сети или используете другое средство, чтобы стать заметнее в веб 2.0 — качественный контент будет лучшим средством получения рейтинга цитируемости и положительной реакции аудитории. Этим «контентом» может быть информация о вашей компании, продуктах или услугах — главной же задачей должно стать обучение и развлечение. Продажа товаров с помощью одного лишь описания — это технология прошлого. Уделите своё время, энергию и ресурсы для создания профессиональной репутации, расскажите историю своей компании и увлеките за собой аудиторию.

2Контакты = деловые связи

Контакты, подписчики и связи в социальных сетях помогают вам донести то, что вы хотите сказать. (Не нужно этого отрицать.) Впрочем, не стоит коллекционировать незаинтересованных, посторонних «друзей», «адресатов» и «подписчиков». Эти люди не станут распространять ваш контент и говорить о нем, если не будут заинтригованы той информацией, которой вы спешите поделиться. Вы можете покупать подписчиков и коллекционировать адреса — но вы не сможете купить продуктивную дискуссию и многолетние отношения.

Несколько настоящих контактов стоят больше, чем тысячи незаинтересованных «адресатов». Настоящие подписчики эмоционально увлечены вашим контентом, они будут взаимодействовать и делиться им. Фальшивые же контакты останутся призраками и будут лежать мертвым грузом.

3Заведешь блог = будешь услышан

Это одна из самых сложных для понимания вещей в социальных медиа и веб 2.0: участие не означает получение аудитории. Чем больше людей и компаний начинают пользоваться блогами и активно действовать в социальных сетях, тем сложнее привлечь внимание к конкретным страницам. Многие люди и компании быстро разочаровываются, понимая, что весь их отличный контент не способен привлечь то внимание, на которое рассчитывал автор.

Для того, чтобы привлечь внимание к своему блогу, вы должны работать как вол — достаточно долгое время. Вы должны проявлять активность более разнообразными способами, нежели просто публикуя новые материалы: вы должны оставлять комментарии на других блогах, писать в гостевых книгах популярных сайтов, распространять свой контент во всех сетях, имеющим отношение к вашему бизнесу.

4Кричишь громче = привлечешь внимание

Во многих социальных сетях бывает крайне сложно привлечь внимание. Обновленный статус на Facebook рано или поздно (обычно рано) затеряется в бушующем потоке новостей. То же самое касается Twitter’a и LinkedIn (групп).

Не стоит решать проблему криком; в социальных медиа это может означать повторение одной и той же смены статуса несколько раз в течение короткого промежутка времени или написание сообщений ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ. В результате раздраженные друзья/подписчики просто откажутся от рассылки. Вместо этого, будьте последовательны и настойчиво поставляйте отличный материал. Продолжайте производить высококачественный контент — и люди рано или поздно вас заметят.

5Адреса = подписчики на рассылку

Я сама не раз становилась жертвой этого. Часто я соглашалась оставлять свой адрес в ответ на запрос Linkedln и мгновенно становилась объектом почтовой бомбардировки, о которой я совсем не просила и не давала разрешение на то, чтобы быть добавленной в рассылку. Подобным образом вы не сможете добиться лояльности аудитории или создать себе профессиональную репутацию. Вы лишитесь несчастных подписчиков или заработаете клеймо спамера.

6Больше платишь = больше получаешь

Где угодно можно найти объявления по типу «Х Facebook подписчиков за Y$» или «ХХХ Twitter подписчиков за YYY$». Не дайте себя обмануть. Такая покупка читателей (разбрасывание денег без какой-либо целевой аудитории или точного плана) — отличный способ пустой траты времени и денег.

Хотите потратить деньги на подписчиков, пользуйтесь рекламой, а не услугами мошеннических агентств с их ложными обещаниями и фальшивыми профилями. Тогда ваши подписчики, по крайней мере, будут настоящими людьми, целевой аудиторией, и с большей вероятностью заинтересуются вами или вашим бизнесом. Однако лучшим способом обретения социальных медиа связей по-прежнему остается натуральный — будьте заметными, предоставляя качественный контент людям, заинтересованным в ваших знаниях и интересах..

7Есть связи = есть диалог

В социальных медиа есть правило, согласно которому лишь один процент участников создает контент или начинает дискуссии, 9% отвечают, а 90% не делают ничего. Примите этот факт и не разочаровывайтесь, если не вся аудитория будет с вами общаться.

Всегда сложно найти первого читателя, который начнет разговор. Но едва вы найдете точку отсчета, дело пойдет легче. Вы можете упростить ситуацию, если будете действовать открыто, всегда отвечать на сообщения и выносить отдельные дискуссии в свой контент — поднимать вопросы и упоминать об иных точках зрения.

8Инфографика = социальная медиа стратегия

Недавно мы наблюдали взлёт популярности инфографики, отчасти благодаря растущей популярности Pinterest. Инфографика служит отличным способом обмена ключевой информацией в организованном виде, но не полагайтесь на нее, как на единственную свою соцмедиа стратегию.

Хотя инфографика и может быть увлекательным инструментом предоставления сложной информации, в особенности если она выполнена на качественном уровне, ваша аудитория рано или поздно захочет чего-то большего, что не способно уместиться в график. Не ограничивайте себя инфографическими кампаниями, руководствуясь прошлыми успехами (или чужими, свидетелями которых вы были). Вы должны быть открыты более разнообразным способам предоставления контента, равно как и его видам.

9Коты = контент

Фотографии котов — наиболее часто рассылаемый и обсуждаемый предмет на Facebook . На Reddit есть отдельная категория «Advice Animals», целиком посвященная им. Но не дайте себя обмануть этим милым и веселым существам.

Публикуя картинки с животными, вы не сможете брендировать компанию, которая требует серьезного отношения, или заключить большее число сделок. Выложите один-два снимка, но не делайте этих животных (внимание — шутка) рабочими лошадками вашей кампании.

10Цифры в инфографике = реальная статистика

Говоря о статистике, всегда встает два вопроса: (1) были ли данные записаны, а после интерпретированы или (2) были ли данные выбраны для подтверждения избранной точки зрения? Видите разницу? Когда вы пытаетесь что-то доказать, вы сознательно ищите цифры, явно подтверждающие ваши слова. Если же вы проводите исследования для получения знаний по какому -либо вопросу, вы основываете свои выводы на результатах.

11Статистика = факты

Как мы, математики, любим говорить: статистика всегда настолько же хороша, насколько человек, выводивший ее. Всякий раз глядя на статистические данные, задавайте себе вопрос: откуда эти данные, сколько опросов проводилось, сколько человек участвовало, кто они были, какими характерными чертами они отличались? И так далее. Не верьте слепо любой публикуемой интерпретации чисел — и, конечно же, не распространяйте эти данные, если вы не уверены в том, как они были получены или что означают.

12Подписчики = аудитория

Соцмедиа активность крайне важна для привлечения внимания и обретения лояльной аудитории. Чем больше у вас подписчиков, тем больше вероятность того, что вы будете услышаны. Но не все ваши подписчики являются слушателями. Если у вас уже есть читатели, фанаты, друзья, адресаты, спросите себя: следите ли вы за всеми их заметками? Чем больше число людей, за сообщениями которых вы следите, тем меньше внимания вы уделяете каждой новости, тем более важным становится прямой контакт. В Twitter’е упоминание конкретных людей может привлечь их внимание, однако выбирайте осторожно. Увлечетесь и тут же утратите влияние на них, а заодно (вполне вероятно) и потеряете потенциальных подписчиков.

13Подписка на страницы других людей = маркетинг

Правда: вы привлечете больше внимания к своему контенту, имея большее число связей/подписчиков. Горькая правда: налаживая связи со случайными людьми, вы не получите того внимания, что поможет развитию вашего бизнеса. Поиск контактов с лидерами в вашей индустрии/секторе деятельности и налаживание отношений с ними станет хорошим стартом в формировании собственных соцмедиа каналов. Однако онлайн и контент маркетинг требуют куда более интенсивного процесса вовлечения. Маркетинг подразумевает деликатное взаимодействие через различные каналы с помощью тщательно выверенного контента, связей и контактов (с нужными людьми) и, в конце концов, завязывания отношений с потенциальными клиентами.

14Вовлеченность в социальные медиа = гарантия внимания общественности

Гарантирует ли обширная сеть с большим числом пользователей внушительную аудиторию? Если бы всё было так просто.

В рамках любого из крупнейших соцмедиа гигантов можно проводить годы в непрерывных и вдумчивых разговорах о себе — и оставаться в абсолютном одиночестве. В чем причина?

Вы должны обеспечить собственную вовлеченность, прежде чем сможете увидеть результаты своих «бесед». В некоторых сетях вы легко можете найти контент, схожий со своим и начать с репертуара автора, размещающего эти статьи/фото/видео/и т.п. В других же сетях вам придется полагаться на контакты и знакомства с людьми, которых вы уже знаете, дабы избежать переизбытка контента. Вне зависимости от того, какой сетью вы решите воспользоваться, вам предстоит наладить связи, прежде чем ожидать внимания публики.

15Связь = говорить и никого не слушать

Многие рекламщики старой школы привыкли полагаться на слоганы. В прежних условиях сама необходимость слушать кого бы то ни было отсутствовала. Тогда вовлеченность означала ожидание выкладок из отдела продаж, позволявших определить, насколько успешно прошла кампания.

В социальных медиа размещение информации без слежения за текущими обсуждениями в сообществе — без принятия личного участия в них — равносильно социальному самоубийству. Вы должны слушать так же часто, как и говорить; вы должны общаться, чтобы быть на связи.

Начните слушать (и отвечать) и ваши социальные медиа-каналы обеспечат вам окупаемость инвестиций, на которую вы так рассчитывали.

SMM и контентный маркетинг не являются быстрыми и простыми средствами успешного бизнеса. Не скупитесь тратить время на создание репутации в онлайне, осознайте, что это не дорога с односторонним движением. Соцмедиа взаимодействие — это многополосное шоссе, движение по которому требует аккуратности, терпения и понимания происходящего.

Запомните это и вы получите удовольствие от поездки.

Приглашенный автор: Сюзанна Гебауэр является одной из основательниц платформы для социальных публикаций и контентного маркетинга exploreB2B. Вы можете найти больше статей Сюзанны на ее станице в exploreB2B. Также вы можете найти Сюзанну в Twitter.

nbsp;коллекционировать адресаВо

Автор: Susanna Gebauer

Оригинал: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/

Комментарии экспертов

Андрей Чумаченко

Компания: Netpeak
Должность: Руководитель департамента продвижения в социальных медиа

Самый простой (но не самый легкий) способ выбрать верную стратегию продвижения в социальных медиа — понять, что потенциальный потребитель делает и ищет на определенной площадке. Скорее всего, для одного и того же пользователя ответ на этот вопрос для ВКонтакте будет один, для Facebook другой, а для Twitter — третий. Разработав некий психологический портрет потенциального клиента, и, основываясь на нем, можно построить отличный диалог (и даже монолог) на «стене» вашей страницы в социальной сети, который будет не только интересен посетителям, но и полезен клиенту

Александр Бакеев

Digital-эксперт

Коллеги, большая часть освещенных в статье ошибок — заблуждения достаточно очевидные для любого адекватного специалиста, в тоже время сами советы весьма логичны и адекватны, но помните, каждый из этих советов заслуживает отдельной главы в современном учебнике по маркетингу, а в подобной сокращенной форме дает пищу для размышлений и повод активно погуглить!

К примеру, контент-маркетинг, как набор методик разработки сообщения и донесения его до ЦА — весьма свежая штука, с точки зрения интернет-маркетинга, при этом в рамках традиционных медиа подобные механики и их модификации используются очень давно. На этих методиках построены такие процессы как распространение религий, государственная пропаганда, развитие спорта и многие другие процессы, которые почему-то ускользают от взгляда профессионалов маркетинга.

Стоит понимать, мы перевели коммуникацию из одних медиа в другие, но клиент и его потребности не изменились!

Тимур Зулкарнаев

Компания: Промсвязьбанк
Должность: Social Media Manager

Ни один материал не выходит без медиа. Мы живем в эпоху, где визуальная культура играет важнейшую роль. Читатель с трудом воспринимают текст без визуального материала.

Например, в середине июля мы подготовили инфографику, в которой наглядно продемонстрировали статистику по посещениям нашей странички на Фэйсбуке.

Но мы и не «беспредельничаем» — не публикуем котиков и демотиваторы. По пятницам мы публикуем луки сотрудников, пишем о кино и живописи. Массовая культура на нашей страничке сживается с высокой, а еще мы неплохо рассказываем о банковских услугах и запущенных проектах.
 

Елена Алексеева

Компания: IABC/RUSSIA
Должность: Руководитель / Директор по маркетингу и коммуникациям

Список, составленный Сюзанной Гебауэр, smm-специалисты и маркетологи, заказывающие выполнение подобных услуг, могут использовать в качестве чек-листа при проверке жизнеспособности проекта. Но самое главное — это донести существование подобных негласных правил работы в социальных сетях до руководителей компаний. Нередко проекты оказываются неэффективными из-за желания исполнителя выполнить правила, установленные корпоративной культурой или руководителями высшего звена, а не условиями взаимодействия в соц.сети и запросами потребителей.

Для российского бизнеса кроме вышеперечисленных ошибок распространено некорректное использование формата. Зачастую это проявляется в брендировании личных аккаунтов. В результате потребители регулярно получают приглашения в друзья от «Производителя самых полезных товаров», «Банка с самыми выгодными предложениями», «Магазина самых креативных вещей» и т.д. Большая часть пользователей настроены «дружить» с реальными людьми, поэтому подобная подмена вызывает раздражение. К тому же личные аккаунты сейчас предоставляют меньше возможностей для продвижения бизнеса, нежели специально предназначенные для этого форматы групп и бренд-страниц.

Регулярно встречаются также случаи неверного выбора социальной сети для работы с целевой аудиторией. В результате публикуемый контент не находит своего потребителя, а только вызывает недоумение у пользователей.

Николай Связной

Компания: PRP Ukraine
Должность: Digital Communications Manager

Социальные медиа — это яблоко Адама. То есть искушение, которое многие компании ввело в заблуждение и стало причиной совершения многочисленных ошибок. Природа этих ошибок проста — отсутствие системного, критического и аналитического подходов в работе как со стороны агентств, так и со стороны клиента. И даже, если вы будете регулярно мониторить мировой рынок, задействуете высококвалифицированных специалистов и стратегически подойдете к интеграции в социальные медиа — вы на 100% не защищены от ошибки. Но есть ряд действий, которые помогут снять розовые очки и сделать вашу работу онлайн более эффективной:

  1. Не верьте цифрам. К примеру, алгоритм Edge Rank на Facebook в свое время развеял очень много мифов относительно охвата и вовлечения аудитории.
  2. Анализируйте это. Составьте портрет вашей целевой аудитории. Сравните его с существующим «социальным капиталом», оформленный в лайки, подписки и вступившие. Скорректируйте свои действия в сторону максимального соответствия ЦА.
  3. Экспериментируйте. И если Москва не сразу строилась, то страницы, группы, имейл-базы — подавно. «Котики» и «обнаженные дамы» — не манна небесная, а отсутствие фантазии. Найдите собственное визуальное лицо вашего бренда — отличайтесь!
  4. Думайте сообществом. Почему Nike организует коллективные забеги в парке Горького в Москве и не только? Зачем ему большое комьюнити «бегунов» онлайн? Почему компания выпускает беговые приложения и девайсы? Во-первых, потому, что она играет на территории бега, во-вторых, потому что полноценное сообщество позволяет создать феномен «движения». И, пожалуй, главная ошибка в социальных медиа в 2012 году — это работа по принципу «журнала» (дайджеста): запостил — пошерили — спасибо. И снова те же грабли — отсутствие полноценного диалога с потребителем (ответы на вопросы в постах или темах — это не самоцель, а лишь небольшая составляющая вашего успеха). Копайте глубже — подумайте вокруг чего и как вы можете объединить людей под эгидой вашего бренда. Станьте у штурвала и придите к первому успеху.

Александр Пургин

Компания: Grape
Должность: Social Media Manager

Достаточно общая статья, которая в первом представлении дает понятие новичкам об SMM.

Еще несколько комментариев от нас, как сделать хорошее сообщество:

  • Будьте заметны, используйте инструменты привлечения пользователей. Каким бы интересным не был ваш контент, никто не узнает о нем без продвижения. Когда же вы наберете достаточное количество подписчиков — уже тогда сообщество сможет расти органически.
  • Будьте полезны своим подписичкам. Приносите пользу своими постами, и не только подписчики будут довольны вашей страницей, вы сами начнете получать удовольствие от работы. Эту задачу достаточно легко решить на уровне контента, но не стоит ограничиваться только им. Прислушивайтесь к пользователям, станьте каналом обратной связи, отвечайте на все комментарии, не используя при этом пустые отписки, реально погружайтесь в проблемы участников сообществ и решайте их.

И не забывайте про шесть правил Глеба Жеглова: http://www.youtube.com/watch?v=NLBhYYheoME;

 

Мария Вылегжанина

Компания: Финансовая Группа «Лайф»
Должность: Руководитель группы SMM

К описанным ошибкам можно добавить еще множество, но основное, что всегда стоит помнить: аудитория взаимодействует с вами (с брендом) в социальных сетях на равных, отношение советской продавщицы давно не актуально не только для рынка услуг. По сути общение бренда с аудиторией в интернете — это сервис, хотите вы этого или нет. Пользователи считают, что могут получить консультацию, помощь в решении проблем и даже купить, если есть такое приложение в вашем аккаунте.

Но что стоит добавить 16-м пунктом, так это: Позиционировать себя как эксперта = Стать экспертом. Если бренд позиционирует себя с экспертной стороны (а что еще остается кроме котиков :)), то нужно быть готовыми соответствовать запросам аудитории, даже если вопрос касается продукта вашей компании только косвенно.

Если Вы хотите дать экспертный комментарий к статьям, публикуемым на CMS Magazine, следите за анонсами материалов в нашей группе в Facebook.

Комментарии (Facebook)

Рекомендуем:

Комментарии (1)

Денис Матвеенко      Создано: 18.1.2013, 13:58          

думаю стоит добавить о названиях страницы, тоже немаловажно, на мой взгляд. новички, заинтересовавшиеся в эсэмэм могут побробовать почитать рассылку


CMS Magazine CMS Magazine
RSS-подписка комплексные решения
CMS Magazine CMS Magazine
CMS Magazine