Представьте, что вы владеете магазином и в один прекрасный день к вам заходит один из ваших покупателей и сообщает, что впредь в вашем магазине он больше ничего не купит. Каковы ваши действия? Если этот покупатель не совершил у вас ни одной покупки, вы, скорее всего, поинтересуетесь, в чем проблема, но не будете сильно беспокоиться об этом. Но как быть, если это постоянный покупатель? Неужели вы скажете «Что ж, до свидания!» и отпустите его прямиком к вашему конкуренту на соседнюю улицу? Или же попробуете разобраться, что повлияло на подобное решение, предложите пути выхода из сложившейся ситуации?

К сожалению, когда речь заходит об емейл-маркетинге, многие поступают именно первым образом. Но настоящие профессионалы прикладывают все усилия для того, чтобы удержать подписчика. Это не только повышает лояльность пользователей к вашему бренду, но также улучшает репутацию среди емейл-провайдеров и положительно влияет на доставку писем в inbox. Но если подписчик решил прекратить получать от вас письма, то порой его сложно переубедить. Однако, можно постараться сделать процесс отписки наименее болезненным для вас и ваших клиентов.

Пункты, необходимые для исполнения:

Проще — лучше

Используйте одну landing page (посадочную страницу) с похожим на ваш основной сайт дизайном и тем же логотипом. Не загромождайте пространство, чтобы подписчик смог сфокусироваться на главных call-to-action.

Показывайте емейл-адрес подписчика

Всегда отображайте емейл-адрес, с которым производится действие. У многих подписчиков зарегистрировано несколько емейл-адресов и это может сбить их с толку: они не поймут, какой из их емейлов был исключен из списка рассылки.

Направляйте пользователя в центр настройки подписки

Предложите им изменить настройки подписки (частоту, содержание и прочее). Лучше они будут получать от вас меньше информации и реже, чем не будут получать вообще.

Приглашайте дружить в соцсетях

Предложите подписчикам взаимодействовать с вашим брендом в соцсетях, таких как Facebook, Twitter или Pinterest. Если они больше не хотят получать от вас письма, быть может, они просто предпочитают социальные сети?

Задайте несколько дополнительных вопросов о причинах отписки

Получив на них ответы, вы сможете проанализировать, что не устраивает пользователей в вашей рассылке и избежать дальнейших отписок. Но не переусердствуйте! (см. пункт 8)

Прекращайте рассылку сразу после отмены подписки

Любое дополнительное письмо, отправленное подписчику после того, как он подтвердил решение об отписке, вероятнее всего, повлечет за собой жалобу.

Предоставьте опцию глобальной отписки

Некоторые емейл-провайдеры или бренды практикуют сложные, разветвленные системы рассылок с использованием множества списков. Предоставьте пользователям возможность отписаться от всего сразу в один клик.

А вот, что делать крайне не рекомендуется:

Не используйте сложную систему отписки

Не нужно просить подписчика заходить в свой аккаунт или заполнять несколько страниц опросника для того, чтобы осуществить отписку. Это не только раздражает самих пользователей, но также противоречит правилам CAN-SPAM.

Не требуйте вводить емейл-адрес для завершения процесса отписки

Опечатки — распространенная практика при введение емейл-адресов. Поэтому, если подписчик случайно ввел некорректный емейл и продолжает получать от вас письма, они либо будут удалять ваши письма, либо жаловаться на них и отправлять в спам.

Не высылайте емейл, сообщающий об отмене подписки

Завершив процесс отписки, подписчик уже уверен в том, что больше не будет получать от вас письма. Любой дополнительный емейл, полученный после этого, будет вероятнее всего помечен как спам или удален.

Не отсылайте уже отписавшимся емейлы с просьбой возобновить подписку

Отправляя письма списку отписавшимся, вы с огромной вероятностью получите большое число жалоб и попаданий в спам. Если подписчики решать вновь получать письма от вас, они подпишутся самостоятельно.

Оригинал: http://blog.returnpath.com/blog/john-pollard/12-ways-to-optimize-the-unsubscribe-process