Закрыть
E-mail:
Пароль:
Забыли пароль?
В каталоге проекта: 10 269 веб-студий, 896 CMS, 195 756 сайтов.
РегистрацияCMS MagazineВход
CMS Magazine CMS Magazine

100 главных навыков SMM-специалиста

Спрос на SMM-специалистов продолжает расти, однако до сих пор на рынке нет четкого понимания — кто такой SMM-специалист, какими навыками он должен обладать, и как можно оценивать его уровень.

Social Media Marketing — это не состояние души и не волшебство, SMM-специалистом нельзя стать, набрав 5 000 друзей в Facebook или выступив на паре конференций. Стать профессионалом можно только овладевая определенными инструментами и постоянно прокачивая определенные навыки.

В этой статье я решил обобщить и систематизировать список навыков и умений, которые считаю максимально важными для SMM-специалиста. Именно на них я обращаю внимание, когда собеседую кандидатов в Greenpr, именно их я, в первую очередь, развиваю в своих сотрудниках и именно им стараюсь учить на своих тренингах.

Итак, SMM-специалист должен уметь:

Разработка стратегии

1. Определять целевую аудиторию.
2. Исследовать интересы и поведение целевой аудитории.
3. Определять вектора интересов аудитории.
4. Проводить анализ ниши клиента.
5. Разрабатывать аргументарную базу.
6. Подбирать площадки с высокой концентрацией ЦА.
7. Разрабатывать общую стратегию присутствия компании в социальных сетях.
8. Подбирать инструменты, оптимально решающие задачи клиента.
9. Разрабатывать систему KPI.
10. Определять влияние SMM на бизнес клиента.
11. Интегрировать SMM-активности в общую маркетинговую стратегию компании.

Social Media Marketing навыки

12. Правильно позиционировать сообщество.
13. Управлять таргетированной рекламой во ВКонтакте.
14. Управлять контекстной рекламой на Facebook.
15. Понимать механизмы рекламы в приложениях ВКонтакте.
16. Прогнозировать бюджет контекстной рекламы.
17. Оптимизировать бюджет контекстной рекламы.
18. Проектировать и проводить конкурсы и флэшмобы.
19. Проектировать приложения для социальных сетей.
20. Создавать и продвигать мероприятия.
21. Адаптировать кампанию под нишевые социальные сети.
22. Управлять кампанией вирусного посева.
23. Работать с геосервисами.
24. Нейтрализовывать негатив в социальных сетях и блогах.
25. Работать с системой оферов.
26. Проектировать и проводить спецпроекты.
27. Работать с социальными сетями профессиональных связей.
28. Понимать принципы формирования рейтингов и топов.
29. Создавать брендированные каналы на видеохостингах.
30. Выстраивать партнерские программы в социальных сетях.
31. Пользоваться сервисами для оптимизации SMM-работ.

Коммьюнити-менеджмент

32. Направлять обсуждения в нужное русло.
33. Нейтрализовывать негативных пользователей в сообществах.
34. Повышать активность пользователей в сообществах.
35. Повышать возвраты в сообщества.
36. Организовывать и проводить онлайн-эвенты.
37. Настраивать службу поддержки через социальные сети.

Контент-менеджмент

38. Создавать карту контента для различных площадок.
39. Адаптировать существующий контент (статьи, новости, посты) под различные форматы (блог, Twitter, Facebook, ВКонтакте).
40. Писать тексты в формате каждой из социальных сетей.
41. Писать тексты в блоговом формате.
42. Писать в формате Википедии.
43. Писать в формате Twitter.
44. Писать и распространять социальные релизы.
45. Готовить инфоповоды.
46. Создавать сценарии для видео.

Работа с интерфейсами

47. Брендировать сообщества.
48. Создавать дизайн сообществ.
49. Интегрировать сайт с социальными сетями.
50. Интегрировать интернет-магазин в социальные сети.
51. Внедрять в сообщество стимулы для вступления.
52. Создавать Landing Pages.
53. Создавать Welcome Page.
54. Вручную создавать вкладки.
55. Использовать сервисы для создания вкладок на Facebook.
56. Понимать механизмы повышения конверсии сайта.
57. Работать с Wordpress, RSS, Feedburner, ShareThis и с другими механизмами Stand-Alone блогов.

Работа с лидерами мнений

58. Выделять лидеров мнений целевой аудитории.
59. Организовывать эвенты для лидеров мнений.
60. Проводить акции сэмплинга.
61. Вести работу с сообществами «гражданских маркетологов».
62. Ангажировать администраторов тематических сообществ.
63. Работать с амбассадорами бренда.

Аналитика

64. Пользоваться системами автоматизированного мониторинга.
65. Мониторить социальные сети и блоги вручную.
66. Проводить аналитику инфоповодов.
67. Проводить аналитику тональности упоминаний.
68. Находить источники негатива в социальных сетях и блогах.
69. Анализировать эффективность кампании.
70. Работать с основными системами веб-аналитики.
71. Генерировать уникальные URL.
72. Отслеживать источники и качество трафика.
73. Выставлять целевые действия кампании.
74. Просчитывать стоимость целевого действия.
75. Проводить аналитику изменения информационного поля.
76. Проводить исследования в социальных сетях.
77. Определять природу негатива (естественный — направленный).
78. Пользоваться внутренними системами статистики социальных сетей.

Общемаркетинговые навыки

79. Общаться с редакциями онлайн-СМИ.
80. Понимать законы социальной психологии.
81. Проводить SWOT-анализ.
82. Формулировать УТП.
83. Заниматься медиапланингом.
84. Заниматься медиабайингом.
85. Инициировать републикации материалов.
86. Просчитывать себестоимость кампании.
87. Понимать специфику работы с персональными брендами.
88. Понимать новые digital-инструменты (mobile, дополненная реальность).
89. Пользоваться классическими интернет-маркетинговыми инструментами (контекстная реклама, медийная реклама, SEO).

Общие менеджерские навыки

90. Брифовать клиента.
91. Вести переговоры.
92. Отслеживать тренды в SMM.
93. Находить подрядчиков и управлять процессом работы с ними.
94. Формулировать кейсы на основе успешных кампаний.
95. Готовить презентации.
96. Готовить календарный план кампании и придерживаться его.
97. Готовить отчеты.
98. Защищать перед клиентом концепции, отчеты, новые предложения.
99. Организовывать брэйншторминг в проектной группе.
100. Управлять проектами.

Если Вы владеете более, чем 50 из приведенных инструментов — приходите к нам работать. Если нет — приходите к нам учиться.

 

Автор: Дамир Халилов, Green PR (CEO & Founder)

Оригинал: http://cossa.ru/articles/234/19497/

Комментарии экспертов

Екатерина Лобанова

Компания: Socialberry
Должность: Генеральный директор

Дамир, составил качественный чек-лист скиллов smm-специалистов.

Со своей стороны, я добавила бы, что smm-специалист должен знать и понимать теорию классического маркетинга. Это именно тот навык, отсутствие которого очень заметно на рынке smm. То есть, условно вчерашние seo-шники, умеют писать скрипты, покупать ботов, нагонять трафик, травить клиенту байки, но понимания, зачем все это делается, кроме как для освоения бюджета, нет.

Непосредственно в своей работе smm-специалист должен понимать, что цели стратегии работы в социальных медиа подчиняются общей маркетинговой стратегии, которая в свою очередь подчиняется общей бизнес-стратегии компании.

Площадки подбираются не по личному отношению и субъективным оценкам, а по максимальной концентрации ЦА и стоимости достижения цели. Цели подчиняются критериям SMART. Цели в smm-стратегии опять же согласованы с бизнес-целями компании. Выбранные метрики измеряют приближение и достижение цели.

Казалось бы, всем понятные вещи, но на этих пунктах люди зачастую прокалываются, следуя веяниям моде.

Александр Зиновьев

Компания: DeltaСlick
Должность: Стратегический планер

Пост напоминает результат общения двух журналистов, пишущих для девочек-подростков:

— Как написать об идеальном партнере? 
— Давайте запихаем все стереотипы и красивые слова в одном тексте — пусть рыдают!

Резанула фраза: «контекст в Facebook» — в ФБ нет контекста, в ФБ тоже таргетированная реклама. Контекст может быть только в поисковых системах, а в социальных сетях таргет.

Некоторые соц. сети, конечно, позволяют показывать текстово-графические блоки с таргетом на поисковые запросы, но это таргет, а ни в коем случае не работа с аудиторией под поисковые запросы.

В построении таргетированной и контекстной кампаний есть ряд существенных отличий, поэтому эти термины лучше не путать. Хотя грести все CPC системы с текстово-графическими блоками под одно слово — весьма распространенная практика :-).

Замечания по сути — надо разделять исполнителя и аккаунта, ведущего клиента.

То, что аккаунт должен разбираться хотя бы поверхностно во всем спектре и уметь оперативно ответить на любой из вопросов клиента — это факт.

А вот исполнитель, который будет знать и реализовывать все эти пункту в ежедневной практике быстро осознает, что в сутках только 24 часа, а не 180 :-). Поэтому на рынке и существует разделение труда :-).

В остальном ждем от Дамира развернутых, а главное — практических публикаций по каждому пункту.

Идеалы и общие слова — это не то чего ожидал от «ведущего специалиста». Детальных публикаций о самой работе, а не её идеалах — вот то, что хочется увидеть от самых раскрученных лиц отрасли.

Практики не хватает не только в постах, но и в образовательных курсах. Хочется сути и механики работы, а не толкования значений слов из описания успешных кейсов.

57% есть, причем чистой практики :-).

Максим Юрин

Компания: Red Keds
Должность: SMM-директор

"Отличная подборка! Пока в России SMM-специалисты действительно занимаются практически всем. Но уже постепенно идет разбиение на более узкие экспертизы. Например, комьюнити-менеджер — отвечает только за коммуникацию, модерацию и администрирование страницы. Контент-менеджер — генерирует и отбирает контент. Специалист по таргетированной рекламе в социальных сетях — ну, понятно.

Скоро наверно появятся отдельно и SMM-стратег, SMM-дизайнер, SMO-специалисты. Думаю, тогда можно будет обладать 10-12 из навыков, входящих в одну категорию.

В дополнение — мой вариант таблицы с ключевыми навыками и способами развивать их в себе:

Кирилл Блинов

Компания: Brandy Digital
Должность: Креативный директор

Я понял, что Дамир — классический SMM-специалист.

На российском рынке SMM часто случаются такие ситуации: клиент выставил невыполнимые KPI, и вот агентство высасывает из пальца цифры, нагоняет ботов по 10 копеек и некачественную аудиторию.

В случае с Дамиром Халиловым случилось то же самое: он сам поставил себе KPI — написать 100 навыков SMM-специалистов — и не смог выполнить эти KPI. Пришлось дописать в тот же столбец навыки дизайнера, арт-директора, аккаунт-менеджера, специалиста по вики-вёрстке, медиплэнера, проектировщика интерфейсов, стратега, копирайтера, контент-менеджера и ещё пары десятков самых разных рекламных специалистов.

Предлагаю Дамиру потереть ботов и урезать статью до следующего содержания:

SMM-специалист должен уметь:
— Всё.
Если вы умеете хотя бы половину всего — приходите к нам работать.

Преподаватель образовательного проекта Курсы РИК.

Ростислав Орлов

Компания: Panasonic
Должность: SMM & CRM Expert

Самым главным навыком SMM-специалиста на стороне агентства для меня, как для клиента, является знание того, как Social Media соотносятся с бизнесом. Смешно читать аргументы вроде «Мы соберем 1000 человек в группе ВКонтакте. Они станут фанатами вашей компании и будут привлекать друзей». В подавляющем большинстве случаев эти люди практически никак не отражаются на бизнес-показателях клиента. И тут уже становится не так уж важно, умеет ли SMMщик создавать точку в Foursquare или закупать баннеры в приложениях. Всему этому может научиться любой школьник. Но соотносить свою работу и отдачу для бизнеса клиента умеют сегодня немногие. Рано или поздно придет понимание, что настоящие KPI происходят не из количества подписчиков или переходов, а из числа проданных услуг или товаров.

Татьяна Грешнова

Компания: Notamedia
Должность: Менеджер по работе в социальных медиа

Дополнять статью Дамира — дело бесполезное: написано максимально полно и подробно. Хотя вряд ли этот список можно применить в жизни: найти кого-то на должность SMM-менеджера со всеми перечисленными скиллами будет нелегко :) Я бы упростила список до трех пунктов: смм-щик должен уметь планировать, должен хорошо знать возможности всех инструментов и рынок и, наконец, хорошо писать. Конечно, проекты бывают разные — где-то понадобятся знания по маркетингу, а где-то умение твитить хореем. Уметь все невозможно — но можно грамотно делегировать и менеджерить работу.

Екатерина Девяткина

Компания: Artjoker
Должность: Копирайтер

Спасибо Дамиру за статью, отличный материал. Но все же, кое-что он упустил. Например, грамотность. Я часто наблюдаю в той же твит-ленте сообщения от «брендов» с кучей ошибок. Сразу хочется принять позицию facepalm и сказать их сммщику: «ну неужели так тяжело 140 символов написать правильно?».

Не менее важна внимательность — это качество очень пригодится SMM-специалисту на всех этапах работы, и при ее отсутствии меркнут все вышеперечисленные 100 навыков.

В целом, хорошая статья, но хотелось бы не только голых фактов, но и более подробного изложения мыслей автора по каждому из них.

Александр Бакеев

Digital-эксперт

Спасибо за лист навыков, это здорово, что есть этот список! Он здорово поможет HR-специалистам в сфере social media. Вот только этот список совершенно не дает представления о том, насколько квалифицирован человек, заявляющий, что умеет, к примеру, «вести переговоры» или «находить подрядчиков и управлять процессом работы с ними». Иными словами, подобный список хорош для того, чтобы начать долго и упорно копать вглубь компетенций каждого отдельно взятого кандидата. При этом стоит понимать, что оценить глубину познаний кандидата в любой молодой сфере может только аналогичный по компетенциям специалист.

Замкнутый круг, не?

Юрий Смагин

Компания: Ingate Development
Должность: Ведущий специалист отдела стратегического маркетинга

Хорошая статья, которая структурирует опыт Дамира Халилова, генерального директора одного из крупнейших в России SMM-агентств GreenPR. Тут и навыки продажника и навыки аналитика, и навыки продвиженца... Напоминает объявления о приеме на работу системных администраторов:

  1. Должен делать сайты
  2. Должен продвигать сайты
  3. Должен чинить и настраивать компьютеры
  4. Должен общаться с клиентами компании по их проблемам
  5. Должен прокладывать, настраивать и администрировать компьютерные сети

Уверен, Дамир в курсе, что создание контента и управление сообществом — это два полярных навыка, которые невозможно совместить в одном специалисте просто в силу психологии. А один только навык «проводить анализ ниши клиента» стоит должности генерального директора SMM-агентства.

С другой стороны статья действительно дает представление о том, что нужно уметь делать в SMM. Не хватает информации относительно процессов в SMM — куда, когда и почему нужно направлять свой опыт.

Рекомендую статью «Курс молодого бойца SMM» в качестве дополнения к статье Дамира Халилова.

Андрей Чумаченко

Компания: Netpeak
Должность: Руководитель департамента продвижения в социальных медиа

Дамир отлично обобщил и расширил требования к SMM-специалисту. В студии Netpeak я, по долгу службы, также часто принимаю участие в отборах кандидатов и собеседованиях на должность специалиста по продвижению в социальных сетях.

Хочется добавить, что в моей практике еще не было ни одного человека, который бы имел за плечами опыт работы в SMM. Если человек способен быстро обучаться, усваивать информацию, патологически грамотный и не боится задавать вопросы — он станет хорошим специалистом. При условии, конечно, что на его обучение тратится время и ресурсы компании. Также стоит отметить, что одним из лучших обучений является практика — ведение настоящего клиента с постоянным контролем со стороны руководителя, конечно же.

Николай Связной

Компания: PRP Ukraine
Должность: Digital Communications Manager

Когда я в 2011 году, выступая на конференции Интернет-маркетинг в Украине, объявил, что современный SMMщик должен знать основы PR, маркетинга и копирайтинга, некоторая часть аудитории улыбнулась. Сегодня уже никто не улыбается, понимая, что постинг развлекательного контента — это скорее контент-менеджмент, нежели SMM-менеджмент.

Цитируя знакомого HR: «Современным компаниям необходимы специалисты, понимающие глубинные процессы их бизнеса». То есть те люди, которые не просто досконально владеют инструментарием социальных сервисов, но понимают: зачем это бренду и какие бенефиты принесет та или иная деятельность онлайн.

Правда, мне бы хотелось предостеречь молодых специалистов, которые вооружатся данным «чекбоксом»: аналитика (в том числе, критический анализ) и креативное мышление — не менее важны, нежели навыки. Без вовлечения извилин в SMM на выходе получится роботический эффект.

Если Вы хотите дать экспертный комментарий к статьям, публикуемым на CMS Magazine, следите за анонсами материалов в нашей группе в Facebook.

Рекомендуем:

Комментарии (3)

Смирнова Мария      Создано: 25.7.2012, 16:13          

Отличный пост.

Крайне важно совместными усилиями развивать в том числе и рынок труда. Забавно, когда люди, умеющие делать нарезки в Фотошопе называют себя дизайнерами, а имеющие экаунт в соцсетях - SMM менеджерами..

IIIoKoLad-Planeta (Ник-скрытый п      Создано: 4.12.2013, 11:19          

Забавно наблюдать за такими людьми)). Один человек, знающий свое дело пиарится, а другие пытаются его превзойти и "принизить" своими дополнениями. Я Вас всех обломаю)) - истинный знаток своего дела никогда не опишет свои знания и действия конкурентам)... Учитесь на своих ошибках xD... КОМУ ИНТЕРЕСНЫ МОИ УСЛУГИ- пишем тут E-mai/lы... я с Вами свяжусь.

Денис      Создано: 16.7.2014, 11:29          

Статья похожа на попытку напугать тех, кто задумался о самостоятельном SMM без затрат на агентства вроде рекламируемого автором. Заодно реклама того, что якобы умеет автор статьи, что вызывает большие сомнения. Одним словом, статья - отстой, не полезна, не интересна, не профессиональна. Не стал бы обращаться к такому "специалисту".


CMS Magazine CMS Magazine
RSS-подписка комплексные решения
CMS Magazine CMS Magazine
CMS Magazine