Для начала я хотел бы развенчать миф о волшебной силе UX. «Опыт взаимодействия» — это фраза, придуманная консультантами для ряда практических дисциплин, с целью заработать. Фактически, здесь надо говорить о трёх вещах.

Во-первых, нужно знать общие для всех людей принципы взаимодействия с информацией: механизмы работы мозга, особенности визуального восприятия. Знать, как происходит процесс запоминания, что делает интерфейс понятным и так далее. Эти правила работают всегда, независимо от доменного имени. Например, здесь действуют принципы, о которых пишет Тафти.

Во-вторых, надо знать особенности своей аудитории. Речь идёт не о мышлении или восприятии, общих для всех людей. Привычки и задачи, которые стоят перед пользователями, — вот что отличает конкретную аудиторию. Вы должны понимать цель, с которой потребители используют продукт, знать их мнение о нём, возникающие вопросы и тому подобное. Специалисты называют это «знанием предметной области». Особенно важно разбираться в конкретных задачах, которые стоят перед потребителями.

И, наконец, нужно обладать эмпатией, уметь поставить себя на место пользователя. Нужно посмотреть на всё его глазами — тогда придёт верное решение. Примером может быть дружба: мы всегда знаем, что нравится или не нравится нашим друзьям. Теперь попытайтесь подружиться с пользователем. Если не получается, подружитесь с кем-то, кто на него похож.

Это очень важно. Личное общение — вот что отличает живую интуицию от мёртвых знаний, собранных в документах.